那个被你骂的客服可能是位残疾人

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“那个被你骂的客服可能是位残疾人”，相信这句话有人已经在网上看到过，我也是今晚才知道，自己投诉的客服，很有可能就是在底层挣扎着生活的残疾人。

这两天我收到了在淘宝买的仙草粉，泡完水之后发现它有一股刺激的味道，于是想要咨询一下客服，讨回一个公道。

客服却以“不同的人有不同的口味”来作为托辞，因此我去刷了一下评论区，居然有人的反馈和我一模一样；我截图给客服看，客服又说“亲，你可能是水放太少了，”我信以为真，又开了另一袋仙草粉，加了很多水，凝固后再吃，还是有股刺激的味道，难道真的是我的口味有问题？我半信半疑地又吃了几大口，味道还是难吃得令我作呕。

我实在忍无可忍，在百度上搜索“如何有效举报淘宝客服？”我慢慢地往下刷，却出来了一个和其他截然不同的视频：“那个被你骂的客服，可能就是位残疾人。”

电脑是他们赖以生存的工具

我心里一颤，默默地点开，看了下去。他们密集地聚在一间旧房子里，吃的是一大锅的公共饭菜。下肢瘫痪的人坐在轮椅上，用发育不是很健全的手指在键盘上敲字；没有手臂的人用脚趾头敲字，用这种方式脚特别容易抽筋和受伤。

他们是一个年轻的群体，担任着客服这个角色。他们本该充满活力，却因为种种原因禁锢在轮椅。好在阿里给他们提供了这样一个工作，他们说：“在这里才觉得自己是有用的，并想要一直做下去。”

轮椅上聊天的年轻人

我们很多时候没有考虑到对方会不会是这样一个身份，我们大多数顾客只知道他是一个客服，客服就是帮你处理问题到你满意为止，如果不满意，我们还可能朝他们发火怒骂。

一个残疾客服的叙述

我们不会知道，一个“举手之劳”的举报就可能让他们丧失这份赖以生存的工作，一份随随便便的差评就可能让他们失去一个月的薪水，一句不经意的责骂就可能触及他们内心最柔软的地方。坚强的年轻人在底线被跨越之后，剩下的只有绝望和崩溃。

一个残疾客服被怒骂后欲自杀

看到这里，我放下了投诉客服的念头，害怕发生那万分之一的可能。挣扎着生存的人，普通人尚且不容易，更何况是四肢不健全的他们，手下留情，嘴下留情，这个世界必然多一些生机。