听一个朋友说了件今天早上的发生的事
她和朋友订了今天十点左右，也就是大年初二上午的《红海行动》的电影，起晚了。
匆忙赶到电影院的时候已经晚了20分钟，还好进入影厅的时候电影还没开始，问旁边的人才知道是晚点了，具体什么时候开演还不知道。
当时她们心里还有点小确幸，心想是不是在等她们入场才开始啊……哈哈
因为春节期间上映的电影有好多，都扎堆趁着现在是年假期间大赚一把，大家也是全家老少全出动，几乎是场场爆满。
朋友平时也常去看电影，像这么热闹的观影情况平时也是极少见。除了《红海行动》她和朋友还订了<唐人街探案>，两个电影放映时间是挨着的，中间只有几分钟的间隔，因为不是一个影厅，这个晚了下个电影不就会受影响，因为不知红海还得多久才能开演，于是朋友就想趁着这个时间去问问工作人员，顺便问问电影什么时候能开始。
朋友给我述说道：
我出来一问工作人员，原来放映机出问题了，过节连着几天看电影的人特别多，放映机这也是连轴转，闹罢工了，呵呵，一时半会儿估计也修不好。
这时候影厅里的观众也等的不耐烦了陆陆续续的出来问个究竟，一听放映机坏了，放不了了，都炸开了锅，就你一句我一句的和工作人员嚷嚷起来。
影厅的一个负责人说：“实在抱歉，出点意外，机子坏了，看大家能不能换个时间再来看”
观众A说：“这大过年的我们起个大早来这看还看不了，不行就换个影厅看，不然就退票吧，我可没时间改天看，我还订的回东北的飞机票呢”
观众B说：我们平时来看电影来晚了，你们也没管过啊，这次是你们的问题，你们说怎么解决吧？
观众C说：我可是是从外地赶过来看的，你说改天我还得专程跑一趟，不行不行，退票吧，人家某某影院这种情况可是双倍赔付呢？
“不好意思，影厅现在没有闲着的，电影场次也是排好的，你们改天来看打电话过来约就行了，如果实在要退票只能按原价赔付”负责人无可奈何的说：
这时候观众就开始议论起来，大家你一言我一语的和工作人员谈判
只见那个负责人在给上面的头通电话，商量解决办法
时间也慢慢的在增加，大家越来越没耐心了
观众A说：“你们一点诚意都没有，说半天了，要退按两倍赔，不行的话大家伙到门口去把他们门堵上，你们也别营业了”说完大家伙也都往入口方向移，谈判地点也转移到了影厅入口，
经过唇枪舌战，后来经过多次协商院方同意，用一张影票换四张任意票，不限日期观影，朋友说这样解决她们也是很乐意的，好在家就是附近的，对于那些外地的好像也是同意退票的，具体按几倍赔付就不得而知了。
对于最终情况也是皆大欢喜。
笔者也曾经历过相似的事情，她当时带着女儿去看电影，头一天晚上就看过那部电影第二天的场次，有好几个场次，可是等去看的时候还是晚了，索性就按着下一场的时间去看吧，因为在网上订票的时候看的人真的很少，想想这可能也没有关系吧…
可是等到她们进场的时候，工作人员发现电影票是上一场的，不让进，笔者可是这里的老观众啊，你说如果看电影的人多也就罢了，可是当时观众真的很少啊，随便找个位置就可以了，笔者当时是不想让女儿失望，又让工作人员叫来了经理，又解释半天，还是不行，死活不让进去，最后是气呼呼的离开了，很久都没再去那家电影院。
听朋友说完这个事情后我在想
笔者站在观众的角度，花钱买票了，虽然不是同一个场次，人又不多，又不会影响什么，毕竟这不是火车票飞机票，你营业方应以灵活的方式为顾客服务，服务好每一位顾客，毕竟现在都是竞争的时代，影院之间的竞争也很激烈，要想留住客户主要还是要依赖服务，把方方面面的情况考虑周全了，比如预留一个放映厅以备不时之需。当然意外情况也是难免的，消费都也要给予商家适当理解，理性对待，互相包容、体谅，才能在发生事情的时候以大化小，小事化了，诸事化和谐。
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