I型沟通：否定情绪，关闭沟通。想帮助对方走出负面情绪，用否定对方的这些情绪，来缓解了自己的焦虑，却把对方独自留在了消化情绪的角落里，让对方产生了更多的负面情绪，让他自我怀疑，变得更糟糕了。导致争执和冲突，一方评价一方辩解，引发冲突。
U型沟通：把我变成你，对方困扰，对方负责，以对方为中心，把话语权留给他，让他说出自己的感受和想法。反应情感，你+感受。不直接给答案，通过不带预设的提问，引导对方自发去寻找更深层的原因，生成自己的答案。
对方自己想到的答案，才更愿意承担这个责任，变成他自己的事情。
沟通是为了确认感受，确认我被你看见了，确认你跟我站在一起，确认我不是一个人……
前段时间一个下属遇到问题向我询问，说实话，我也不知道该怎么办，我就反问他：你有什么更好的办法吗？然后他就想，很快就想到了一个很不错的办法，他立马就去做了，而且完成的很好。
另一个下属，写的一个月度总结，很糟糕，完成的工作很少，却满满的抱怨和指责，并且这个总结没经过我，直接到了老板手里，是老板发给我看的，我被老板一顿骂。
面对这个下属，我没有去指责他什么，我只是说：假如你是老板，你的员工写了一份这样的月度总结，来你会作何感想。这样一个提问引发了，他自己去思考，然后他的态度就端正了。
我觉得这两件事情，自己处理的很好。
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