今日主题：结构化倾听
➡️沟通的前提——学会倾听
➡️目标导向：听懂真实意图，解决实际问题
➡️倾听中需要我们解决三个问题：
1.如何精准倾听？
2.如何让对方明白你的意图？建立信任
3.如何回应？促进后续沟通内容的开展。
一、结构化倾听三要素（铁三角）
倾听事实、情绪、对方期待的行动。
二、如何实践？
当你遇到别人的情绪化反应后，需要及时调整自己的状态，和对方承认事实，安抚好对方的情绪，最后一定要充满底气地保证按照对方的期望完成补救措施。
三、掌握倾听要领
1.倾听话语中的路标词（总是、经常、老是），往往是某种情绪化的反应而不是客观的事实。
2.中文语言词汇短小精炼，强调语气语调
主观判断往往情绪，客观陈述往往事实
3.自动化的训练模式：
1）方便的话一定要随时带着笔记本，不是装而是表明你是真心的倾听！
分类记录铁三角
2）不方便时候使用手机备忘录快速记录
3）开会录音备忘，防止遗漏信息。
四、场景举例
和评价单位沟通工程建设未来计划
️1.倾听事实：现在建设单位对工程环保安全质量保证责任化体系化比过去更加严格，因此评价单位在接受业主委托事宜会强调责任主体的问题，这现在是客观事实，有时候知道他们是在推卸责任。
️2.倾听情绪：很多时候工作事情各自推卸责任不免交流时情绪化词汇过多，比如安排乙方工作时会对工期、质量、进度进行要求，对方如果产生不接受的情绪我们不能一下子被影响，而是就事论事，坚持立场和原则的前提下提要求。
️3.倾听对方期待的行动：谁都希望成为工作的战友，生活的朋友，但往往很多时候职场你争我夺，同事成为不了朋友，有时候不想得罪对方，有的是不想受一点委屈。真的需要换位思考一下，对方的期待，对方期待我们的，这样可能在处理事情特别是纠纷中先稳住自己，然后解决问题，化解矛盾。
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