叮咚，你有一份来自问题解决培训内容的来信未查收

各位SLDP的小伙伴们：

2018年的下半场，我们以一场问题解决的培训课程来打开，倾城大雨也没能淹没大家学习的热情，附上我整理的培训小结，便于大家的参考。

培训首先从解决问题的整体基调是现场、现物、现实的三现原则开始导入，然后是解决问题的流程以戴明环的PDCA的循环来展开的，Plan(计划)，Do(执行)，Check(检查)，Action(行动)，一天的内容都集中在Plan这个环节。

PLAN

步骤1：选定主题

1.1 组建团队

团队成员一般3~8人即可，不宜过多，但是必须要有很清楚的团队分工，如项目组长掌控项目的进度和寻找资源，指导员负责技术支持，不同的成员间也要各有分工，信息收集，内外协调，信息的反馈等。

1.2 描述问题

描述问题的重点：要客观的，可观测的和可验证的，按4W1H 来描述，问题在哪里？哪个时间？问题是什么？怎么发生的？敲重点：要客观地定量定性地描述一个现象，要避免的描述如因为...导致...，缺乏....等。不要把你假设的原因放到描述问题的形式来。

1.3 将问题转化为改善主题，参考以下图例：

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1.4删选主题，记得老师讲的买房子的故事吗，参考以下图例：

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敲重点：分别将待选的主题填入相应的格中，根据评选标准分别设置权重，总权重为100%，老师推荐的分别为公司方针30%，参与度30%，可控性20%，重要度10%，自我提升10%，分别设置三档分值，1，5，9，如果此项标准对自己有利，则分值为高，将该主题的各项分数与权重相乘的和相加的总分就是最后的总得分，总得分搞得为优选项目，在主题的删选上，大家可以从PQCDSM的维度入手，分别为产能，质量，成本，交付，安全和士气，建议一般基层管理者可以选产能和质量入手，成本也可以考虑，关键的考量点是在基层管理者的层面要可控，可控，可控，重要的事情说三遍。如果要从成本考量的主题，建议从财务落下排名前三的耗材入手。

步骤2：描述现状并设置目标

描述现状：

最有力的表达方式，永远都是拿数据说话，一般描述现状的图表有柱状图、直线图、饼图和柏拉图，这里着重介绍柏拉图，柏拉图的工具主要用来找出影响80%结果的那20%的关键因子，举个栗子，要改善不良率，不良率等于不良品除以总产能，在总产能不变的情况下，我们只能减少不良品的数量，那么问题来了，不良品的种类有A,B,C,D,E,F,G...,那么多，我不能一个个挨个来找对策，这时候抓住关键因子就尤为重要，两个基本步骤：1，排序， 计算，排序即为将不同类型的不良品按数量或频率从多到少排序，即表格的第一列为出现不良品的类型，第二列为从大到小排列的数量，，第三列为累加的数量，第四列为累加的百分比，基于这些数据，我们来划X+2Y的坐标轴，X轴为不良品的类型，Y1为各不良类型的绝对数值，Y2为累计百分比，如下图所示，在这个例子中我们只要抓住累计80%贡献度的不良品类型就可以了，就是断裂，CS和WR了。

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设置目标：

设定目标，主要的原则为SMART,如我们在绩效管理里提到的，目标要具体的，可衡量的，有挑战的，结果导向的和有时间限定的。如AA使用成本占维修成本比例从8%降到5%。

在设定完目标后，我们要制定计划的时间图用甘特图实现，即X轴设定为年，月，日的周期，如一个月，2个月，或一周，Y轴为各项以目标为导向的方案。在图标中也可以用不同的颜色来表示计划和实际实际的进度。监测进程。注意点：有些行动会存在先后顺序，需要在图表上呈现

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步骤三：原因分析

原因分析师最为烧脑的一个环节，主要工具有查表法、5why、鱼骨图、亲和图和头脑风暴等，这里主要介绍5why和鱼骨图。

5Why

5why的三个层面，第一层：问直接原因，如为啥缺陷会产生。注意事项：1，不要跳步骤。2问物理机能，即产生缺陷的物理机能是啥，不能跑偏。第二层的着眼点为探测层，为啥问题没有被检测出来。第三层为体系层，为啥现有体系让直接原因发生。如下图例

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5why在现实层面使用有一定的局限性在于它是单一结果由单一变量引起的，实际生产中，现实是复杂的，环境是多变的，所以某种异象一般都可能有多因素造成的，所以我们一般用5why的框架来嵌套在鱼骨图中使用，即鱼骨图的所有分支都是由5why的基本框架来实现的。如下图。

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鱼骨图由主骨，大骨，中骨，小骨，孙骨曾孙骨等等组成，一般有限呈现的为改善的主题，一根主骨上带6根大骨，分别是人机料法环测，一般人的因素都放在最后考量，因为人最不可控。结果和原因要呈现60度。，一般中骨也还在描述事实层面。，基于中骨的事实描述，我们要用5why的基本逻辑向下找原因，直到找到可采取的行动为止，注意点，人的因素尽量往后排，在机、料、法、环、测的找原因的过程中，也有可能出现人的因素，我们要做的是如何尽量避免人为因素，从流程和机制上做到防呆、防呆、防呆。鱼骨图的末端我们称为要因，重要的原因。做完后我们要检验逻辑的通顺与否，如A 引起了B，B引起了C，或C是由于B引起的，B是由于A引起的......

鱼骨分析完成之后很重要的一个步骤是真 因验证，要因可能不是引起此次不良的真因，即真时的原因，如下为真因验证的图例

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真因验证要包含末端原因，确认内容，确认方法，标准和验证人。

总结：鱼骨图的重点是5Why的基本逻辑线，拍要因（末端），验真因，问根因why,why,why *n

步骤四： 制定对策

找到真因后，制定对策，包含谁，什么时候，做什么，衡量标准是什么？要可行，可靠，经济，实用。

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好了，此次内容分享到此结束，欲知后事如何，请听下回分解。