案例：一句话化解尴尬，读懂潜台词。
目标：友好的让同事离开老板办公室，化解老板尴尬。
认知：
1、老板对同事山鸡的讲解表示不感兴趣，但又不好意思打断他。
2、山鸡完全没有意识到老板的暗示，仍在喋喋不休的讲述。
3、我应该想一些比较好的措辞，一方面保持老板依旧尊重下属的形象，另一方面又能够让山鸡感受很良好，自然的先离开办公室。
理解：
1、兴冲冲跑进老板办公室，说明当前老板和同事讨论的事情，并非重要紧急，是允许被打断的。
2、老板从“嗯”“啊·”回复到只微笑不说话，说明老板已经明白山鸡的汇报要点，不想在听他继续长篇大论的赘述。很希望突然进去的人能够化解这个场景。
决策：
1、对同事的劝言需要肯定他，让他感受到同事的尊重，拉近关系。
2、表明自己有更重要紧急的情况，需要和老板单独沟通决策。
行动：
表现的很着急的样子，对同事说，山鸡我知道你的汇报需要花时间和老板详细讲解，我这边突然收到一些关于影响公司竞争的重要情况，需要和老板单独沟通下，我很快汇报完再喊你过来，你看可以吗。
复盘：
1、学会对于案例中人物的表情、神态、动作加以解读背后的含义，平时工作中也应该注意察言观色。
2、如何通过潜台词说明自己的本意，这个能力需要提升。
--------------------------------------------------------------------------------
1、知识点：
（1）对于信息的理解，不能只看/听表面，要透过表面看到对方真正想要表达的意思。
（2）通过事先收集信息，创造和对方相同或相近的经历或爱好，和对方成为“自己人”
（3）正确理解信息，get到重点，才能让我们实施下一步的有效动作。
网友评论