【领导力学堂】第二天

我是康森，这是我每日一篇文章的第65篇，希望我的文章能给你赋能，也希望你能为我赋能。

今天是【领导力学堂】课程的第二天，我将学习的内容总结如下：

第一，延续昨天关于管理者角色的讨论。

每个人身上都有三种角色，分别是领导者、管理者、执行者，这三种角色在一个人的身上应该如何分配呢？

【领导力学堂】第二天

如上图所示，三种角色在不同级别的管理者中的分配是依次变化的。

管理者的成长一般有四个阶段，分别是建立信任、建立团队、建立体系、建立文化。其中评价一个体系优劣的标准是看输入与输出的对比，输入是三流人才，输出是一流结果，这就是好的体系，反之就是坏的体系。

第二，如何设立目标。

目标是团队一致性的保证，目标由抽象到具体可以分为三种，分别是方向性目标、过程性目标、理性目标，比如说“我们要实现中华民族的伟大复兴”这就是方向性目标，“我们要努力发展经济建设，以此实现中华民族的伟大复兴”这就是过程性目标，“到2020年我国的gdp要达到200万亿”这就是理性目标。理性目标是进行具体工作的重要依据，也是我们工作中最常用到的，那么如何明确一个理性目标呢？有一个公式可以参考：

动词→任务→衡量→目标

例：减轻 体重 到今年6月1日 减轻6kg

第三，如何倾听。

倾听是建立尊重和信任的第一步，在员工最喜欢的领导者素质中，排名第一的就是善于倾听。而倾听也往往是最难做到的，有研究表明，我们在听别人说话时，5s之后就会开始思考自己要说什么，可见学会倾听是多么难的一件事。怎么办呢？

幸好我们有工具——倾听的流程：

深呼吸→提问→倾听与回应→复述→总结

通过深呼吸来调整自己的状态，通过开放式问题来增加对方表达的意愿，适当回应让对方感到自己的价值感，通过复述来确保自己听清楚了对方的话，最后总结完成谈话。

第四，给予和接受反馈。

反馈是团队写作中特别重要的事，当团队成员做对了事的时候，我们要给予积极性反馈，做错事时要给予负面反馈。

积极性反馈有三个级别：零级反馈、一级反馈、二级反馈。

零级反馈就是没有反馈，员工表现很好领导也不说，这样的情况会造成员工的职业倦怠。一级反馈是表达了对员工的认可，甚至是通过金钱的方式进行奖励，而金钱有衰减和腐蚀两个属性，其实是不利于员工的长远发展的。我们要给员工做的是二级反馈，即赞扬并且说明为什么，其实这赞扬的是动力和过程。因为只有这样才能塑造员工的行为，让他有动力把做对的事一直做下去。

负面反馈也是必要的，但是如果做不好负面反馈就变成了批评，会引起对抗。同样的，我们也有很棒的工具来规范负面反馈，那就是“BIC”，行为→影响→结果。按照这个步骤来进行负面反馈，可以很大程度上避免产生对抗，同时可以让对方真正意识到自己所犯的错误。

行为指的是对方所做的不好的行为，表述的时候一定要注意讲客观事实，任何带有主观评判的语言都会引起对方的反感。

影响指的是对方的行为已经造成的短期局部影响，这个形象是已经发生了的，当然，也要客观，同时一定要表达出他所犯的错误对他自己产生的不良影响是什么，领导者一定要明确员工所犯的错误一定会对他自己产生不良影响，我们可以用“这影响到了……”来开头。

结果指的是这件事有可能造成的更严重的后果，这个可以带有一定的推理，可以用“我担心……”、“如果这样下去的话，会……”来开头。

以上就是今天学习的内容，明天我会对这两天的培训从结构上做一个总结。