Day9《关系力》读书笔记

本书中讲到的一个观点：维护老客户比重新开发一个新客户成本低得多。这点在哪个行业都是通用的。不管是从个人角度还是从公司利益，维护好客户，才能保障个人收入的稳定增长和公司的长久发展。

如何维护老客户，让客户放心和满意是一个系统工程。不能今天想起来维护一下，想不起来又不管了。例如，在客户生日的时候，用心挑选合适的礼物，及时将祝福送达，这点是很重要的。这让我回想起我自己最近比较忙，有两个客户生日当天才记起来，虽然事后补了礼物，效果还是会打折扣。后来反思：应当在年初就严格列出计划表，提前给客户准备好生日礼物。因为每个人对自己的生日都是格外在意的。提前准备，让客户感觉到我对他们的重视，感受到不一样的附加值服务。

因此，如何精进服务，这也是我将要不断修炼的课题。