负面反馈。听到的负面反馈第一印象想到的是怎么去批评人,批评完后,他人不仅不骂你,还反而喜欢你(一听到这里,是不是也想去试一试的冲动呢)
关于批评,从小到大,身边批评的招式无奇不有:
类型1【张口就来型】:一旦被对方盯上不足的点,对方张口就来,仿佛是水库被决堤,滔滔不绝,让被批之人听得想抓狂,想发火又不敢轻易发火,敢怒不敢言(这样的场景会不会有一种熟悉感呢)。
类型2【高水平教育型】:三明治法则 批评,像三明治一样上层、下层,中间在夹一层。 开场的时候说好听的话,然后进行转折但是怎么怎么样,期待怎么怎么样。
比如:亲爱的,你今天没喝酒了,太好了,但是早点回来就好了,晚上可以一起出去逛逛公园。
(这类似的场景,生活中不少见吧。一不留神就被绕进去了,特别像我这种脑袋容易走直线的人,反正在工作中有过几次抓耳挠腮)。
三明治法则批评,有优点也有弊端,弊端是容易让被批评者进行选择性聆听;当时间越来越长,相处了解的越来越深的时候,很多人知道了对方的说话套路,就只听后面的:“但是”。
反馈,该表扬的时候就是表扬,该批评的时候就是批评。
我们常说:“对事不对人”。
对于西方人而言,领导力是一切课程的开始,是工具方法类。
对于国人,虽然对事不对人,也听到有人“说事在人为”。
提到批评的时候,既能让对方不反感,同时也能够听到心里面去,并帮助了对方,那如何做呢?
这就是今天所学的教练思维领导力的负面反馈方法
叫做BIC,分别是:事实、影响、后果。
事实:
讲事实的时候一定要区分好事实和观点。讲事实要以事实为依据、陈述事实,该怎样说好事实呢?用“数据说话”、“陈述原话”。
影响:
主要是短期看得见的影响;
后果:长期这样下去会造成什么样的后果和影响。
再讲影响和后果时,对于要讲的事,在讲的时候一定要跟对方的自身利益而挂钩,对方既能够真正的感觉到是在帮他,而不是在批评他,这样的话也更加的乐于接受,并且去改变。
值得注意的是,在讲BIC的时候,不要过早的把话语权交出去,要一口气说完。
(比如:小阳啊,今天早上我们9:00开会,有看到你迟到了15分钟,谈谈你为什么会迟到呢? ~ ,只要话语权就出去,对方有一大堆理由等着 )。
另外还要注意的是:在说BIC时,避免使用转折性转折性词语(然而~、但是~、虽然~);避免使用冲突性词汇(你总是~、你从来~、你总是~)。
比如:亲密关系中,最常听到的“你总是这样做~”、“你从来都不~”, 常此以往使用冲突性词语,可能产生一种现象“ 对方一旦麻痹,反正你也看不到我好的一面,索性就爱咋咋地了。”哈哈
关于负面反馈,有没有一种想试试的冲动呢?今天给了一次实验,给自己做了一次负面反馈(可能是还不够熟练,给他人做不好,怕被打)开玩笑。
主要是给对方做负面反馈时,要摆正我们的心态和初心,是要帮助对方,还是想批评对方。
初心很重要,因为在交流过程中对方是能够感受得到的(有次在线下做负面反馈实验,对方知道套路,爱理不理,弄得做负面反馈的脸说的越说越红、喉咙冒烟)。
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