从事劳务行业,往往最后步入“人忙、身累、心苦”的境地,为什么?因为我们多数在做之前,并没有从思想上彻底探索清楚劳务的真谛!试想下,在我们方向不明确时,再努力当然也只能是事倍功半甚至白费劲啊。在劳务理念中,探索劳务的真谛包括正确回答三个方面的问题:一是究竟服务什么?二是究竟为谁服务?三是究竟怎样服务?
首先:劳务究竟服务什么?
一碗米的价值
一个徒弟去问他的师父,一碗米值多少钱?师父回答:一碗米,很难说了,看是在谁手里。要是在一个家庭主妇手里,她往里加点水,蒸一蒸,半个钟头一碗米饭出来了,只是一块钱的价值。如果是在有点脑子的小商人手里,他会把米好好泡一泡,发一发,分成四五堆,用粽叶包成粽子,就变成四五块钱的价值。如果是到一个更有头脑的大商人手里,把它适当的发酵、加温,很用心的酿成一瓶酒,就可能是一二十块钱的价值。
所以,一碗米到底值多少钱,会因人而异。
一碗米的价值既是如此,那么一个劳动力的价值又该是如何呢?当劳动力是商品时,仅是工时价值;当劳动力是资源时,是工时与绩效价值;当劳动力是资本时,那工时与绩效是基础价值,而劳动力对社会的最大有效利用才是根本价值。所以,劳务多数是在把劳动力当作“商品”或“资源”作一次性交易,而在新型劳务模式理念中,“追求人力资源价值最大化”,才是我们服务的根本内容。
其次,劳务究竟为谁服务?
吃辣椒的兔子
在夺取城市屡屡失利形势下,有一晚,毛泽东在想,兔子一般以青菜为食,如何让兔子吃辣椒呢?假设我们在兔子的屁股上抹上一层辣椒油,让兔子感觉火辣,让它边舔边感觉到舒服,从而自动养成依赖与习惯,岂不是一劳永逸?!”后来,毛泽东制定了“打土豪分田地”政策,以农村包围城市的战略方针,一举扭转局面,变被动为主动了。
请试想一下,在当前劳务的现状危机中,为什么经常出现“有人无厂、有厂无人”?为什么人员百分之百的流失?为什么劳资关系如此紧张?为什么相关方利益均受损?……其实绝大多数问题的出现就是因为我们把服务对象搞错了。如果我们找的企业是适合员工需求的,如果找的员工也是企业所需要的,那么,员工开心满意了,是不是就稳定了,稳定了工作效率是不是就高了,效率高了企业效益是不是就跟着上去了!所以,在劳务理念中,我们服务的根本对象是“人”,不是简单的把人当作商品或资源,而是把人当人“资本”进行无限的增值,不遗余力地追求这个“人”力资源价值的最大化,从而实现所有相关方的共赢,令相关方都满意。
第三,劳务究竟怎样服务?
诚信是经营之本
孔子曾经说过:“人而无信,不知其可。”只有诚实守信的人才能得到别人的尊敬和信任。孔子的门徒曾子,听说妻子为了让孩子听话,哄孩子说要杀猪给他吃,就真的杀了家里惟一的一头猪,怕的是大人说话不算话,影响到孩子将来的发展,因为他深深懂得"人无信不立"的道理,即使对自己的孩子,也不能失信。
当前,劳务行业出现8大“信用”危机与7大“专业”危机,归根结底,专业度成就信用度,信用度最后提升服务品牌“信誉度”。所以,在劳务服务模式理念中,精心打造的是“专业”与“信用”平台,实现“互信互助”,从而提升“信誉度”。一切围绕是否有效有效提升“信誉”而展开不拘一格的劳务派遣服务,是劳务服务的根本方向,也是评判劳务质量水平的根本原则。
因为我们没有积极正确地思考以下这个重要的问题:人的生命有限,我们必须清晰地认识到自己这一生最重要的是什么?这样我们就不会那么庸俗,那么懦弱,那么难以选择。或许有一天我们会发现:我们的获得远远大过放弃!
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