我们经常说用人的时候人才观，业绩一般态度好可培养，业绩再好态度不好，纠正不过来不愿意改，也只能忍痛不用，因为造成的负面影响隐性成本可能更高。
一、什么是态度
同事A工作高效，热情助人，为人谦和，我喜欢她。
同事B整天拉着个脸，嘴损八卦，为人刻薄，我讨厌她。
我们喜欢什么，不喜欢什么，推崇什么，讨厌什么，以及我们评价自己和环境关系的方式，就是我们的态度。
态度是一种倾向性。
态度是可以习得的。
如果鹿晗各种广告、代言、宣传吸毒是一种时尚、很酷、潮流、非主流、享乐人生，大街小巷都贴着他吸毒时又酷又拽又享受的宣传画，不知道那些和他邮筒合影的粉丝们，得有多少人哭着喊着非吸不可。
二、什么是态度系统
对事物的5种反应类别，形成态度系统。
一类、认知：读书可以提高心智、品味、知识累积、开阅视野。
二类、行为意向：我争取一天阅读一本书，好书推荐给大家。
三类、行本本身：坚持阅读。
四类、情绪反应：与一群牛人隔着时空对话，是一件很开心的事，读到一本喜欢的书，我很享受这种忘我的感觉。
五类、态度本身：我推崇每个人都有阅读的爱好
这五类反应，形成一个态度系统。
态度系统的各个部分都是高度相关，互相影响的。
态度是这个系统的整体反应，所以称为态度系统
三、什么是心理表征
比如关键词：书。
书的相关知识：可以分类为小说类、心智类、技能类等等。
书的相关信念：看非虚构类枯燥的理论类的书，必须的有耐心。
书的相关经历：小学的时候就开始看金庸，各种废寝忘食不眠不休如痴如醉。
现在对书有了一个综合态度：看书还是件可以有的事。
态度系统中，认知和态度，与我们对某个事物的心理表征密切相关。
心理表征就是我们对事物的一套有组织的，相互关联的思想和情感。
我们对生活中的许多事物都有心理表征，比如社会问题（吸毒、通货膨胀），社会团队（传销组织、男子天团），信念（自由和民主）。
态度、认知、情感、倾向性和行为，在一个有机系统里相互关联，互相影响。
而通过这些，我们不是在影响别人，就是别人影响着我们。
社会影响就是指通过某种方式，达到对人的行为、态度、信念的改变。
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