质量管理寻找质量问题的直观统计工具—调查表

质量管理寻找质量问题的直观统计工具—调查表

调查表又叫做检查表。是用来系统地收集数据，发现过程的缺陷，以便做量化分析的工具。常用的调查表有记录调查表、分布调查表、缺陷位置调查表和缺陷原因调查表。

1、记录调查表

记录调查表也称为不合格品项目调查表。它可以记录一段时间内某几项特征出现的次数，或者是抽查的几批同型产品中各种缺陷出现的频次。

表1是某印刷厂成品抽样检验中对书籍装订印刷不合格项目的记录。记录了共25个连续时间段，合计23164个样品。从各不合格项目的频次合计上可知装订印刷错误主要集中在字迹不清、页面有污点和纸张折叠上，在提高书籍印刷质量、降低不合格品率的过程中应优先考虑解决这些问题。

根据记录调查表还可以进一步作排列图，更直观地找出问题的症结所在。

2、分布调查表

分布调查表有时也被称为质量分布调查表或生产工序检验表，用以记录产品的某一项质量特性值的分布情况。

分布调查表根据历史资料，将数据分布范围分成若干等距的区间并作为横轴，同时纵轴以5为间隔制成表格，供调查记录时使用。分布调查表与直方图很相似，所不同的是直方图是根据已有数据合理分组，然后制图，而分布调查表则是根据经验事先分组并制好表格，然后供现场记录。

表2是某零件直径的分布调查表。该零件直径的合格范围是0.97cm-1.04cm，此次共抽检了142个零件的直径，将其逐一记录在所在区间（如图所示）。根据质量分布调查表的显示，很容易判断抽检的142个零件的直径服从正态分布，其中有3个不合格，不合格品率为2.11%。

3、缺陷位置调查

如果一种产品的缺陷类型和其在产品上的位置有关，这时可以采用缺陷位置调查表。缺陷位置调查表可以直观地反映各种缺陷的位置和密集程度。

缺陷位置调查表实际上是一个形象的外观图，在调查前首先画出产品的外观图，并规定好不同的图标所代表的缺陷种类。调查员在抽检一批产品的过程中，每发现一个缺陷就要根据缺陷的种类和被发现的位置，在调查表的相应位置上用不同图标标记，这样由调查表就可以直观地看出哪种缺陷在什么位置容易出现，以便实施有针对性的改进或控制。

表3是某汽车生产厂商的汽车外观喷漆缺陷调查表，该调查表共汇集了4251辆汽车的外观喷漆缺陷。汽车喷漆过程常发现的缺陷有色斑、尘粒和流漆。从表中很容易看到，色斑和尘粒是常出现的喷漆缺陷，其中色斑更易出现在前车门，尘粒更易出现在车厢上部和底部，流漆缺陷较少且集中在车厢下部和后车门处。这样就便于进一步分析原因，寻找改进措施。

4、缺陷原因调查表

缺陷原因调查表也被称为矩阵调查表，用来查明缺陷产生的原因。该调查表也要求事先确定缺陷的种类和代表符号，然后把生产过程对应的设备、操作人员和工作时间等分别作为横栏和纵栏标题。调查时在交叉栏上记录出现的各种缺陷及其数量。

表4是某玻璃制品厂的两个生产小组生产的玻璃杯的质量缺陷原因凋查表。在对某星期连续五个工作日生产的玻璃杯的抽检中，这两个小组分别出现的错误种类及数量如调查表所示。可以看出小组1生产的玻璃杯常出现的缺陷是有气泡，而小组2的产品的主要质量缺陷是色斑，究其原因是由于小组1所使用的设备比较陈旧，而小组2的设备清洁工作做得不好。

用调查表收集到的是最原始的数据，有些数据要对其进行整理、加工，以得到更直观有效的信息。绘制统计图是对数据进行加工的一种简单方式，好的统什图可以让使用者直观、快速、准确地得到有用的信息。后续天行健管理咨询将介绍几种寻找质量问题时常用的统计图。