2020-10-14

比今天天气还冷的，是你的语言温度和态度

今天是10月14号，由于风很大天气特别的冷，昨天计划好的今天交取暖费，赶上这样的天气，更感觉交取暖费是刻不容缓的事儿，想到电话上就可以交取暖费，就觉得特别的方便，于是在微信的生活缴费上搜索，但是没有找到大连热电集团交费的名头。于是就拿出缴费卡打了一个服务热线，第一个热线是电话已停机，然后第二个是咨询与服务的那个电话，随着电话铃声的响起后电话被接通，电话的另一端，响起了一个女性的声音，冰冷冰冷的声音，而且态度生硬，从她的话里面让人感觉很不耐烦，是给我讲解了要搜索关注公众号之后操作，但没有认真详细的讲应该怎样去操作。最主要的是他的声音和态度让你无法再去详细的询问她，让人心里听着很不舒服。

因为着急交费，并没有和她计较也没说什么，但是之后我又想：你作为热电集团的一个客服，你有义务认真负责的为我们讲解一切我们所需要了解，难道你不应该热情的为我们讲解怎样去操作缴费吗？

我倒不是想抨击她什么，只是觉得个人在你自己的工作岗位上，应该有一个态度，更应该认清自己的位置，把自己的本职工作做好，而不是拿着我们的钱来养成你们这些当大爷的习惯。