前天中午临近下班座机却响起，一脸不爽的我在拿起话筒后迅速调整情绪。
“喂，你好。”
“你好，请问这边是社会事务办吗？”
“是的，有什么可以帮到你？”
“我想问一下现在办理职业健康体检是不是免费呀？”
“额…我要问一下同事才行，现在也下班了，要不你留个电话，我下午再给你答复？”
“好的，136xxxxxxxx，谢谢。”
由于我们部门负责民政、计生、就业、劳动等业务，说实话我还真不确定这个职业健康体检是不是我们部门职能范围，临近饭点，同事们也都早就溜之大吉，当我将刚才那位来电的女士提到的问题和联系方式记录在一张A4纸上后也立刻拿起饭卡往饭堂奔去，生怕赶上就餐高峰，被排队打餐的长龙耽误午睡时间。
结果，午睡醒来后就把这事给忘了。
今天同样的时间电话再次响起。当我听到那声熟悉的“你好”后，我立刻就辨认出是昨天来电咨询的女士，立马歉意连连，并承诺现在就立马问同事，待会给其答复。放下电话后，我立马通过微信问了劳动信访、公共就业、计生、劳动仲裁等组别的工作人员，他们纷纷表示我们部门并没有职业健康体检之类相关业务，正准备回电给那位女士时，才记起昨天临下班收拾桌面时，手贱把那张记录了其联系方式的A4纸碎了，而且我台面上的座机没有来电查询功能！这下真的把她给坑了，而且还连续坑了她两天，心想她肯定觉得政府部门效率低就算了还忽悠人，一想到这里我就于心有愧…
这样的乌龙也暴露了我两点不足。一是对业务不熟悉。虽然部门业务多，不可能整个部门的业务我都要了解，但我作为收发文和资料员，理应清楚自己部门的工作职能，而我面对群众来电时总是依赖着其他业务同事。二是桌面资料凌乱。我的桌面很乱，有用没用的资料以各种角度交错，真要找起某份几天前的文件那可相当费劲，以至于把记录有联系方式的纸张当废纸碎掉。
不知道这位女士明天中午还会不会继续来电呢，倘若来电了，我却用了两天时间才告诉她我们这边没有这个业务，所以无法给她明确的答复，那她肯定会对政府失望透顶了…
不管了，明天上班立马收集桌面！
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