引言

在《第五项修炼》和《U型理论》中都非常强调聆听，聆听的小变化可以带来工作生活的大改变，聆听也是领导力中最重要却常常被人忽略的能力。在深入学习聆听如何改变工作生活前，先通过U型理论中的聆听层次，对聆听建立初步了解。

一、速记：U型理论中的聆听层次

U型理论中用433阵型描述聆听，4个层次，3个声音，3层打开。

U型理论中将聆听分为逐步深入的4个层次，下载式聆听、事实性聆听、同理性聆听、生成式聆听；

要从上一层次突破进入下一层次，需要依序突破3个声音，评判之声、嘲讽之声、恐惧之声；

进行3层打开，打开思维、打开心灵、打开意志；打开后的结果，开放的思维、开放的心灵、开放的意志在U中被称为内在三器。

聆听是有意观察，它特别像镜头，镜头指向哪里，就能看到哪里；镜头的范围与精度，决定观察的质量，影响决策和行动的质量。下面以个人的聆听视角来帮助读者体会一下有意观察带来的不同。

在下载式聆听中，镜头以“我”为中心向外看，潜台词是“我是对的”。

在事实性聆听中，镜头鸟瞰的方式观察所有客观发生，潜台词是“我是神”。

在同理性聆听中，镜头中开始出现客观发生中的人并能与之共情，潜台词是“我能感觉到人”。

在生成式聆听中，镜头开始从外而内回到自己，审视自己，这时的潜台词是“我是谁”。当聆听者与自己、他人和世界连接，开始感知到正在生成的未来，镜头开始转向未来，“我想成为谁”。

二、详述：U型理论中的聆听层次

1. 下载式聆听

下载式聆听是对信息的预设式观察。当处于这种聆听层次时，聆听者只能观察到与对应预设条件相关的信息，而会忽略其他信息。基于下载式聆听的决策往往也是预设式决策，无须思考，非常快速（也称为条件反射、自动驾驶）。

下载式聆听是以我（过去的我）为中心看世界，只能看到经过预设条件过滤的信息，缺少对他人和真实发生的观察。下载式聆听有助于快速响应，例如躲避危险，但当情况复杂度超过预设时，可能会遗漏重要信息。下载式聆听是非常主观的，在基于下载式聆听的决策中，当事人往往会用“我觉得”“我认为”“我希望”这样的词汇进行表达，会混淆自己眼中的世界和真实世界的差异。可一旦深究真实世界究竟发生了什么，当事人却只能提供非常少的信息。

2. 事实性聆听（评判之声和打开思维）

事实性聆听是对客观发生的观察。在事实性聆听层次，聆听者打开自己的各种感官让信息进来，可以被观察，特别是与预设条件不同的信息，在观察中变得非常显眼。在事实性聆听层次，聆听者可以根据更丰富的信息来斟酌权衡，做出决策。

与下载式聆听相比，事实性聆听层次会让聆听者感觉到自己的感官被打开，观察到更多信息用于思考，这被称作打开思维或打开双眼看世界。要从下载式聆听走到事实性聆听，需要放下评判之声。在观察中，评判的声音总是跳出来干扰聆听者继续观察，你需要的信息已经够了，快速行动吧，这种评判之声是下载式聆听带来的干扰，下载式聆听总是催促聆听者快速反应，并对没能快速反应强烈不满。要跳出下载式聆听，需要慢下来，暂时搁置内在的催促，别被它控制，在《学习型组织》中称为暂悬，暂悬后打开思维去观察更多。

事实性聆听是看真实的世界，会注意到真实世界与自身预设的不同。事实性聆听对应的决策速度不及下载式聆听，它有助于收集信息并进行更深入的思考，从而有可能改变决策。事实性聆听是完全客观的，能看到各种事实和数据，有助于打开思维进行客观思考，但以此为中心做出的决策往往缺少人性考量。

3. 同理性聆听（嘲讽之声和打开心灵）

同理性聆听是基于人的情绪、感受的观察。在同理性聆听层次，聆听者开始观察自己和他人的情绪、感受，将情绪、感受与事实（及情境）相联系。所谓同理，就是观察到当事人所处情境，感知到当事人的情绪感受，从而更加理解当事人的决策（判断与行为）。

与事实性聆听相比，同理性聆听让聆听者更多关注到人，关注人的情绪感受，这被称为打开心灵，用心灵去连接到自己与其他人。嘲讽之声是真正进入同理性聆听所需经历的浅层情绪干扰，是观察点从客观事实回到人时所需要经历的，只有放下嘲讽之声才能进入更深层的同理。观察客观没什么风险，可一旦关心情绪感受，“别人会怎么看我”“我这样对吗”“他对此怎么看”，自己的内心有各种声音跳出来干扰聆听。

同理性聆听开始看人的情绪感受，开始连接到情绪感受。这让聆听者能够关注到人，能够超越理性思考关注人性，从而让由此而来的决策有了人味儿。同理性聆听在观察人在这个客观世界如何感受并响应的，可在同理的时候，容易忽略自己。

4. 生成式聆听（恐惧之声和打开意志）

“自己是在与世界的互动中呈现出来的。”——大卫张33

生成式聆听开始审视自己，观察自己与世界的连接，观察自己和世界可能的未来。当跳出了下载式聆听的牢笼，聆听者开始观察客观世界的发生，开始观察客观世界发生中他人（也许还有自己）的情绪感受，以及这些情绪感受如何影响客观世界的发生。

1）审视自己：我在客观世界里和我想象的不一样？我为啥会有这些情绪感受？这个我和我以为的我（下载式聆听）怎么不一样？那我呢？我是谁？我在哪里？我跟客观世界是什么关系？我跟其他人是什么关系？

2）尝试把自己与客观世界、他人和世界连接到一起，接纳自我，放下不切实际的期待：我在这里，世界是这样的，我是这样的，我们是这样的，我来这里的意义是什么；

3）自己和世界新的未来可能性在生成：我想成为谁，我想有什么不一样，世界会有什么变化，世界会有什么不一样，我（我们、世界）怎么让未来发生。新的理解、新的可能性在这一刻涌现，如奥托所说，连接到自己最高的未来可能性。

与同理性聆听相比，生成式聆听让聆听者连接到自身未来的最高可能性，帮助聆听者打开意志走向正在生成的未来。在这个过程中，聆听者会受到恐惧之声的干扰，恐惧之声来自于两个我之间的不一致，来自于自己、他人、客观世界间的差异与割裂，来自于过去与未来间的割裂。恐惧之声在提醒聆听者平衡、连接、整合，接纳自我，连接自己、他人与客观世界，连接过去与未来，在这个过程中去感知正在生成的未来。

生成式聆听聆听全部，聆听者的自己、内外、过去未来形成了奇妙的连接。这种连接带给聆听者变化，也在改变着聆听者的未来。（U里面称为自身未来的最高可能性。）

引用

1. U型理论：公众号《天下U》，图书《U型理论》奥托夏莫

2. 第五项修炼：图书《第五项修炼》彼得圣吉