赚中国人最多的钱，给他们最差的服务。苹果中外售后的不平等态度

赚中国人最多的钱，给他们最差的服务。苹果中外售后的不平等态度

我们知道iphone在中国的售价一直令人望而止步，而在日本，香港，美国等地区的价格拥有者巨大的价格优势。很多朋友会在出去旅游的时候会选择购买海外版iphone，或者会让自己旅居海外的亲朋好友代购。

我女朋友在今年2月份日本游玩的时候，在心斋桥的直营店购买了一台256的银色iphonex（便宜2000左右）。当时在店内排队购买手机的百分之九十都是中国人。

在使用两周后屏幕出现了发光的垂直线，后在官网预约天才吧去直营店维修，技术支持说这个问题在新一代的屏幕中比较常见，给你换一块屏幕就好啦。但是后来查询imei号，告知我海外版的机器我们没有零件没法给你修，也不能给你换。

后来我拨打官网的客服电话，客服让我联系门店天才吧，门店天才吧让我联系客服，有些客服和我说可以修，有些客服和我说维修这个事情门店说了算，在我询问具体的规章制度时，均表示我们是软件支持部门无法为你解答。在几十个电话后，我感叹：“真是适应风水啊，踢皮球的功夫配合的真好。”

美国客服回应

之后我在美国官网选择了联系美国的技术支持人员，说明情况后美国的技术支持表示“所有设备都可以在其他国家修理，但修理的条件是设备随身携带”

在说明情况国内因为没有屏幕零件的说法拒绝对我的手机进行维修后客服表示：“we may have to replace the unit in whole if they are unable to just replace the screen”。由于网络原因终端聊天后，我们又咨询了另一位客服人员，他表示很诧异中国无法维修，说这不是说明大问题，让Agreement team给我联系，虽然中国说不给修，但是可以帮助创造一个例外。

之后一名叫kai的亚太高级产品人员（英语沟通）拨打电话并和我们确认了更换事宜，说30天内可到门店去要求更换。但当我到了apple·浦东后技术支持表示他们没有这种操作，不可能给你换的。（天才吧太难预约了，淘宝买的预约），之后与kai联系他表示直营店表示因为 the region restriction（区域限制）拒绝维修和更换设备，他已经尽力了。

日本&香港客服回应

鉴于直营店方面和我提到有可能是因为日本的法律限制所以没办法在国外修理，我决定向日本的技术支持咨询，在说明中国拒绝修理于日本购买的机器后，他表示立即修复是必要的，这很震惊。之后他表示帮我向中国方面咨询，然后他回答我说：“中国的apple store表示由于中国的法律限制，他们无法给在国外购买的设备进行维修和更换处理。”

我带着探究的心态又去咨询了香港的客服。我把日版的型号发送给他后，他表示“正常來說，您的裝置是可以在香港進行售後的。”

Apple一年保修条例（自有）

至此之后，我又去查阅了中，美，日，港四版的apple一年保修条例（apple自有保修）。在涵盖内容，保故义务人等处有明显不同。节选与本次事件相关的两个段落，首先咨询的情况下，我们的设备不是仅在日本提供维修。然后我们的设备是自己去旅游购买的，符合所有的进出口法规，在条例中我也看到中华人民共和国在保证义务者中，海外支援信息中也有中国，而且在中国官网的系统中也显示可以提供维修。

针对 iPhone、iPad 和 Apple TV 的重要服务限制。

Apple 可能仅在 Apple 或其授权分销商最初销售 iPhone、iPad 和 Apple TV 的国家/地区提供针对这些设备的保修服务。

Apple 有权变更向您提供保修服务的方式，以及您的 Apple 产品获得特定服务方式的资格。服务将受限于服务需求国/地区支持的选项。根据国家/地区的不同，服务选项、部件的获得及响应时间可能会有所差异。如果 Apple 产品所在国/地区不能提供服务，您可能需要负责运费和手续费。如果您在非原购买国/地区寻求服务，您须遵守所有适用的进出口法律和法规，并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务，Apple 可使用符合当地标准的同等 Apple 产品和部件维修或更换 Apple 产品和部件。

没有理由并挂断电话

就此事我在三月七日向Apple的客户关系Fairy 沈小姐询问，此中我明确表示不要求修理手机，只想知道为何apple在华拒绝修理外版手机，沈小姐向我询问在哪里看到的以上两条条例，并质问我为何要像国外客服咨询相关问题。在沟通过程中沈小姐并没有明确的给我一个答复，并且在最后粗鲁的挂断了我的电话。难以置信！

Apple的品牌形象与价值

我记忆中之前库克也因为中国的维修问题和傲慢的态度问题向中国消费者道过谦，并表示“始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。让在全球的apple客户享受到同等的权利，这是非常重要的。无论我们在何处购买，利润的最终流向是苹果公司。而且在日购买时，也未曾表示在中国无法得到维修。（全是中国人在排队买）

这几天中，我打了无数的电话，经过这样的对待，我只想说：“难道中国人人傻钱多好欺负啊？”

我在中国的客户服务过程中没有感受到一点点的“为客户解决问题！”的感受，真是好一手“差异化运营”啊！

友情提醒

告诉大家：

如果你长期居住在中国，请勿在国外购买apple的产品及设备。