在企业营销数字化的转型中，经常会听到营销自动化（流程自动化）这个词，但在很多企业直接询问“营销自动化究竟是做什么的”时，却很难得到统一的答复，因为“流程自动化”是一套能够帮助企业解决一些规范化流程，提升转化效果的工具。

和增长黑客中的AARRR模型一样，营销自动化在不同企业当中存在不同的实现方式，有些企业将营销自动化放在获客环节，有些则是应用在用户召回。曾经跟大家分享过营销自动化的整体价值（大企业都在抢的营销自动化，究竟有多强大？），今天跟大家更进一步地分享几个典型应用场景。

常见业务场景的流程自动化模板

营销自动化的核心

把大部分的营销活动用一句话概括：对营销对象执行营销动作。从中提炼出两个核心要素：对象、动作，在实际的数字化营销中，增添了更多精细化、数据分析指导的营销要求，比如对用户的数据信息的收集，和在此基础上的用户标签、分组，所以数字化的营销活动第三个核心要素——用户的识别和筛选。

根据企业具体业务场景设计好流程后，借助颗粒度精细到用户某一具体行为、停留时长的数据埋点，营销自动化工具能帮助企业自动完成用户全生命周期管理、线索培育、精细化运营、触达等复杂的操作，大幅降低员工的重复性工作。

营销自动化支持用户和员工两大对象，触发、分流和执行三大类18个组件；

筛选能力上，支持属性、行为、分组、标签四个维度共60多种筛选条件的或、且、非的组合筛选，精确识别到每一个用户；

触达能力上，支持微信公众号、小程序、短信、企微等不同类型的消息触达，有效提高运营效率。

营销自动化的常见场景

1.用户标签、分组，实现深度精细化运营

营销自动化在客户的全生命周期运营中都能得到很好的运用，尤其在深度运营环节，精准识别每一名用户，判断偏好，并在恰当的时机推送给用户，自动化打标签。

筛选和识别支持：

    用户基础属性：例如手机号、性别、地址、来源、公众号关注与否、小程序授权与否等等‘

    用户行为属性：作品访问、转发、表单提交、二维码识别等，公众号内的关注、留言、发送消息等操作。

    用户指标：兔展自有一套用户活跃度和传播力的积分体系，活跃度、传播力、用户积分，都可作为筛选条件。

基础属性和行为属性，均支持企业自定义数据埋点，获取数据作为筛选指标，充分满足企业不同业务场景。

2.A/B 测试，优化要素提升营销效果

A/B 测试组件，可对营销活动中涉及到的可优化的要素、环节和流程进行测试，帮助企业准确、高效、及时地找到最佳方案，提升点击转化率，优化获客成本，提升整体营销效率。

优化场景：

    触达优化：通过选择样本群组推送，测试不同模板消息文案的打开率，从而在执行全量推送时，选择打卡率更高的文案方案，从而提升整体打开率；

    公众号推文标题优化：测试不同推文标题的打开效果，根据数据选取最终推送标题；

    活动转化优化：可通过测试验证活动的标题、封面、活动分享语、活动内其他内容、关键操作步骤等的，验证提升活动效果。

3.不同渠道的多样化触达手段

识别用户偏好，做到了精细化的用户分组以后，通过流程自动化，可以实现分渠道、分形式、分内容的精细化触达。

流程自动化的触达支持：公众号模板消息触达、公众号客服消息触达、公众号群发消息触达、小程序订阅消息触达、短信消息触达、企业微信应用消息触达、企业微信群发消息触达，七种触达方式。

4.赋能员工管理效率提升，提升员工积极性

员工提醒：新线索产生、商机提醒、流失预警、下单等行为提醒。

当用户的相关行为事件，例如：在某个作品内的访问、点击、转发、提交表单，关注/取关公众号，向公众号发送留言，等等行为，触发了提前设置好的行为流程，可自动发送消息触达员工，同样支持上文提到的其中触达方式。

流程设置者可以根据场景需求，选择需要对哪个层级的员工进行触达提醒：

    事件关联员工

    事件关联员工上级

    添加了该用户企微的所有员工

    最先添加该用户企微的员工

商机线索的归属关系的，能有效地激励员工，在员工间形成正向竞争，员工上级也能第一时间掌握线索情况，对员工的跟进情况进行激励和监督。