2008年，接过一个自带车，就是从当地直接坐大巴过来的那种。
游客都是些老人家，从穿着来看经济条件应该不是很好。不过那个团的标准还不算很差，住的是四星级酒店。我向全陪一打听才知道，原来是一个公司搞得福利，请优秀员工的父母出来旅游。
这帮老人家可能不经常出来旅游，一路上很听话。在景区我走到那就跟到那，整整齐齐的绝不掉队。我让他们去自由活动拍照，基本上很少人去，就算有去的也很快就回来了。吃饭的时候很快就吃完，然后都在门口等着，从不乱跑去买东西。
晚上到酒店，也不去抢房卡。整整齐齐地在大堂站在等全陪叫名字。我还跟全陪开玩笑说这是我带过最省心的一个团了。
谁知道第二天早上，就出问题了。当时住的是一家四星级酒店，我和师傅全陪没有司陪房，全部外住。
第二天一早我们到酒店接客人。客人倒是很准时，离出发时间还有20分钟就全部下来了。见到我和全陪就把房卡交给了我们。
我让全陪带客人上车，而我在前台等服务员查房。谁知道，一查房就出问题了。前台服务员告诉我，许多房间的毛巾浴巾拖鞋，都被拿走了。还有几个房间的消费品也被拿走了。
我一听就头大了，赶紧问：“你们团队房为什么不撤消费？”按照正常操作，团队房间一般是没有消费品的。
前台说：“食品饮料都撤了，就是床头有些计生用品，觉得应该没事，就没撤。”我直接无语，赶紧上车问客人，谁拿了酒店的毛巾浴巾拖鞋，这个是可以免费使用的，但是不能带走。如果你拿了就还给人家。
问了半天，没有一个人回答我的。没办法，我就说：“我们这里有名单，谁住那个房间，我都知道。谁拿了，麻烦你拿出来还给酒店。要不就要照价赔偿了，一条毛巾20，一条浴巾50，一双拖鞋15。还有床头有一个小盒子，也不是免费的，如果你拿了就还给人家，如果用了就把钱付给酒店。”
这下客人才纷纷站起来，下车去行李舱里拿行李。从自己的包包里取出毛巾浴巾拖鞋。我看了一下，大概有10几个房间都拿了。还有几位老人把一次性的牙刷，梳子，剃须刀，洗发水，沐浴露，香皂也掏出来还给了我。我说这些你们可以拿走，床头的东西，如果拿了就还给我。
大概过了半个小时，我和全陪抱了一堆毛巾浴巾拖鞋回到大堂。服务员点了点数，毛巾浴巾拖鞋够了。但是计生用品，少了两盒。
我拿了一盒，重新上车。拿着样品对客人说：“就是这种盒子，还有两个没有还回来，谁拿了赶紧交给我，咱们已经耽误了快一个小时了。”
这时，一个叔叔从随身的包里，拿出了一盒。我走过去问：“叔叔，你知道这个东西这是干什么用的吗？”哪位叔叔说：“我因为是吃的，拿回去给孙孙吃。”这时车上一阵哄堂大笑。我说：“这上面有字的，你没看啊？”那位叔叔说：“我不认得字。”我无奈地接过来说：“还差一个在谁哪？”
这时另外有一个叔叔说：“卫导，多少钱？我给你钱。”我一看，心里一阵纳闷。这位叔叔我有印象，他是一个人来的。昨天是和另外一个单身叔叔拼住一个房间，怎么会用这个？
于是我走过去问：“叔叔，那个，你用了吗？要是你拿了还给他们就好了。这个不值钱，你赔钱就亏了！”
那位叔叔红着脸说：“昨天晚上和同我住一个房间的去洗澡的时候，我看见这个东西了。不晓得这是啥子东西，就打开看了看。一看就明白了，但是撕坏了。我就仍床底下了。”
我不知道说什么好了。想了下就说：“你跟我一块去大堂吧，看看多少钱，你给直接他们就好了。”
我带着那位叔叔到了前台，把那盒安全套还给前台。然后说：“还有一盒找不到了，是这位叔叔的房间，他说没有看见。是不是你们忘记放了。”
前台的服务员说：“绝对不会的，我们每个房间都放的，每天都会有值班经理去检查的。”
我有点生气地说：“这次你们也有责任，团队房是不应该放消费品的。如果有消费品，你要提前告诉我，我好给客人告知下。现在搞得多麻烦。”
这时，他们经理也过来了，问清了事情经过就对我说：“不好意思，确实是我们工作的疏忽，不过现在东西确实丢了，你看要不就赔一半吧。本来售价是10块，你们给5块吧。”我对那位叔叔说：“你看行吗？”叔叔点点头，就掏出5块钱给了前台。
我带着叔叔上车，接着走行程了。
我后来想想，这次事情我也有责任。看到客人的第一面，就发现了他们可能不经常出来旅游。对于酒店房间里的东西，那些是可以免费使用的，那些是一次性可以带走的。应该提前交代一下的。因为我的疏忽，造成了这么大的麻烦。
所以，后面几天的酒店，我每个都提前交代一定要撤消费品。每天晚上入住之前还一一告诉这帮老人家，酒店的东西那些可以拿走，那些只能使用，不能带走。后面的行程就再也没有出现过第一晚的事情了。
网友评论