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沟通改变命运

沟通改变命运

作者: 卡布西洛 | 来源:发表于2017-10-06 23:13 被阅读17次

我们每天都好像在和很多人沟通,但沟通是一件不容易的事。只有当信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致,准确,无误的时候,才能称作是一次成功的沟通。同样是沟通,为什么有的人会让人感觉更有魅力?这里面又有哪些秘密呢?

1.学会倾听,反应对方情感

在今年51节那天,我朋友来我家玩,他家小孩跟我哥的小孩玩的特别愉快,然后突然发飙了,原因是她觉得没玩够,然后她妈想动手了,我阻止了,就把小女孩拉过来跟她聊天。我说是不是你觉得今天没玩够,对,我们根本还没玩呢,玩了一天了,你知道吗,我说:是不是妈妈着急让你走,你心里很难受,你舍不得离开这个地方,就是,我在家里面很少能够开心的玩,然后跟我说了很多话,倾诉完了之后,情绪好了。小女孩高高兴兴的跟父母回家了。

人人都有被包容,支持和理解的情感需求,所以一切艰难的谈话都要从认同对方的情绪开始。

2.要有同理心

记得有一次客户很生气的打电话我说:“怎么产品涨价了,不是说好了吗”,原来是我的同事说市场变好了,我又不是老板,涨价能怪我吗?难怪客户会发飙。我电话里慢慢听客户发闹骚后说:“您说的没错,老板就是想涨价多赚钱,其实我也不想涨价的,我也想产品卖便宜点,早点完成销售任务呀。这不马上过年了,好多公司都涨价或者停止接单要放假了。但是我觉得要买就赶紧买,要不然放假买不到产品,公司老大那里交不了差,后果更严重尝。

尝试去了解别人如何看待事物,对比自己是怎么看待的,就能最大限度的彼此理解,使沟通变得更容易,其核心在于你能不能站在对方的角度去思考。

我记得一个故事情节:

一个爸爸找他吸毒的女儿准备谈谈,女儿大声向她的父亲喊着“你根本不关心我,而是你嫌我丢人。”

一个爸爸向他的女儿吼道“你说我不关心你,那我就不管你了。”然后摔门而出。

而另一个成熟的爸爸会说“你说的没错,我知道你也承受很大的压力,爸爸工作忙,也忽略了对你的关注,爸爸希望以后能够多多关心你,现在愿意坐下来,听听你的想法,你愿意跟爸爸说说吗?”

如果你是女儿,你愿意有哪样的一个爸爸呢?

《教父》中有一句经典的台词,“不要被你的对手激怒,当你被激怒的时候,你的智商为0。”

我们前面提到了沟通的3个方面(1.学会倾听;2.要有同理心;3.时刻牢记谈话的目的)。你看,沟通解决了哭闹的小孩,沟通解决了工作上客户的投诉,沟通解决了吸毒女孩与爸爸之间的父女关系,进而改变的一个人的命运。生活中的每一天我们都会与别人交流。沟通随时随地都伴随着我们,沟通是我们工作、生活的润滑油。沟通是消除隔膜,达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。所以学会沟通可以使你的人际关系更圆融,享受生活的乐趣进而让你的人生更加有魅力。

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