读《掌控谈话》

三种不同的“是”

虚伪的是就是对方想说的是“不”，但觉得说是反倒能更容易调处当前的轨道，或只是想虚伪地让对话持续下去，从而获得更多的信息或好处。

这句话点出了关键就是我们为了获得更多的信息或者好处，同事间、上下级、亲人间都可能存在。

肯定的是通常是正常的，一般是对非黑即白的问题做出的回应，有时候也用来挖陷阱，而大多数只是简单的确认，同时也不承诺会采取行动。

一些销售很喜欢用这种方式，问，你是否觉得健康很重要？你是否认为我们需要干净的水？这种有时开始说是，也未必能让东西卖出去。

承诺的是是真正的交易，是双方真正达成一致将要采取行动。

怎样做才能达成真正的是呢？

我们不能控制别人的决定，但我们能影响他们，方法就是进入他们的世界去看、去听，准确了解他们真正想要的是什么。