今天晚上和女友逛了一晚的街,快10点的时候,女友说想喝奶茶,看了看周围的奶茶店基本关门下班了,我们走了一会才看到一家店。
我们刚刚走近,离我们最近的那位男店员带着微笑说道:“请坐,逛了一晚累了休息会吧。”
于是我让女友坐下,他注意到我女友好像在流鼻涕,第一时间拿出了一大包纸巾递给她。
然后他提出建议:“天气有些冷,不如喝点暖身的热茶?”
我说:“她不是因为冷才流鼻涕。”
于是男店员说:“那肯定是吃有点辣,那么不如喝这个,既解腻又好喝。”
女友看了一眼,表示同意,我很自然地就拿起了手机付钱,男店员又说:“男生主动付钱是一种很好的习惯呢,小姐姐你可真会找男朋友。”女友听到了显得很骄傲。
过了一会,奶茶打包好了,男店员说:“希望下次再见!”
我们也十分高兴地同他告别:“再见!”
他又调皮地说:“那是什么时候?”
我答:“有缘就会再见!”
不知道各位看到这里,有没有发现什么男店员工作中的细节。
细节一:工作劳累一天仍然面带微笑,并换位思考客人疲惫需要休息
细节二:留意客人状态,提供帮助,并进行营销
细节三:在男生付钱时,从一件常见的事情同时夸奖了男女双方,让顾客得到心理满足
细节四:与顾客的告别利用小小的调皮做到了给顾客留下深刻印象的效果
其实当时在现场,还有一位男店员,应该是快下班了,面无表情,坐着如同一潭死水。
而那位同样劳累了一天却依然面带笑容,给我们带来优秀服务的店员,令我钦佩。
现代人,能够热爱并且认真做好自己的工作的人,少之又少。
如果我一开始看到这个店员,或者只有这一位,我根本不会靠近这家店,因为一家店的员工的精神面貌,就代表了这家店的精神面貌。
我想说的是,无论身处何处做着怎么样的工作,要对自己的职业充满热情,并且热爱它。
那么就算你在波澜不惊的死水里,最后都会一鸣惊人,一跃而起。
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