保利心语服务中心的楼栋管家许丹，是同事和业主公认的开心果，有她的地方，总有欢声笑语，每次业主与业主之间发生矛盾，她总能及时有效地化解，得到了业主们的夸奖和认可。
一天，心语花园11栋，有业主报事说楼上好象有人吵架，声音很大影响休息，让物业人员上来帮忙查看一下。
前台接到业主报事后第一时间就通知11栋的管理人员许丹上门查看，原来是11楼有一家住户装修，在进装修材料时过道落下了很多水泥灰，在加上装修没有关门，灰尘被吹到了邻居放置在过道的鞋架上，就因为这事两家人吵了起来，由于两家业主都是爆脾气，谁都不服谁，口气冲脏话多，你一言我一语差点打起来，客服人员许丹是我们服务中心出了名的开心果处事为人都不错，看到两家这个阵势要是真打起来对物业工作以后的开展也是会有影响的。俗话说伸手不打笑脸人，笑又是我们服务行业人员的招牌表情，许丹工作经验丰富，一上去就边笑边劝拉着其中一家业主就向边上走，这样边劝边拉两家的吵闹声也就小了起了，接着许丹做起装修业户的工作让其先把门关上，又跑到邻居业主家做起安抚工作，等两家人火气都小了又拿起保洁工具打扫了过道的灰尘。为了让业户主动把鞋架收回家，许丹又想了一个办法，自己拿起毛巾和装着干净水的桶来到了业主家门前，一边帮业主擦鞋一边给业主聊天，“阿姨你看房子装修也不是一天两天的事，就算关了门也不能保证完全没有灰尘，以后要是还有什么事你两家邻居还怎么相处呀，出门总会碰面吧，闹太僵也不好。”业主看到物业人员这么为她考虑，又这么主动帮自己擦鞋，当时就答应了把鞋架收回家，还不停的对许丹说“还是你们物业的人好，会为我们业主着想，我们关系这么好还让你来擦鞋多不好意思，谢谢你呀小许，”一边讲一边脸上乐开了花。
物业管理本身就是一个繁琐而辛苦的工作，为业主做好每一件事，正是我们物业人的职责，许丹用了自己独特的处理方式，完美的化解了一个又一个问题，真真正正的让业主体验到保利物业的独特特色。
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