由于五一放假时间很长，而且走的时候忘了带公司手机，因此，当内贸业务员上班的时候想起来还有另外一部手机需要查看是否需要充电或的时候，才发现之前走过货到一个客户在手机里留言说货物出来一些问题。
而且还说明了这些问题的严重性以及处理的方案，但是客户是在五月一日发过来的信息，一直到六号才看到客户的留言。大概客户遇到这个情况也会对工厂很无语吧！
其实这个也怨不得内贸同事，因为这个客户是另外一个同事负责并且谈下来的，但是因为另外一个同事最近在办理人生大事，因此不得不请假很多天。想来，这部手机上的业务也是让这个同事代为查看处理的。
既然是代为照看，自然是先处理完自己的事情然后再查看其他手机，可能有的时候也照顾不来。
记得第一次这个客户收到货后反馈说货物出了问题，代办的同事第二天看到信息后就直接转告给了内贸经理，结果内贸经理可能太忙了，到了下午才回复过来信息，然后再转给客户的时候已经了下来。
可能很多时候我们在处理事情的时候第一时间考虑到的是想向领导请示怎么处理，等领导有了方案之后我们才能给客户确切的消息。因此领导如果迟迟不给方案，我们能做的好像只有等待。毕竟，对于业务员来说很多事情自己是做不了主的，而且也不能瞎做主的。
虽然不能做主给客户具体的方案，但是我们可以先安抚客户的情绪，或者是给客户一个积极回复的信号，大概客户的体验感也会不一样吧！
可以在看到客户消息的第一时间回复客户：收到消息，或者说好的，又或者说我先去询问一下领导那边怎么处理，稍后给您方案。
虽然这些话术并不能起到什么实质性的解决问题的作用，但是可以消除客户心中的疑虑以及焦躁的心情。
试想一下，如果我们购买了一批有问题的产品，然后联系商家，结果商家到了两天之后才给回复，在这两天里我们内心的不好的预测或者想法会出现多少种呢？我们内心的煎熬大概也会很痛苦吧？
即使最后工厂给出了我们具体的解决方案或者是我们认可的满意方案，那下一次还会继续在这里订购吗？
所以有时候我们处理事情的先后顺序以及态度可能会影响客户的体验感，客户越是感觉自己被重视，那么他可能心里觉得越放心。当然这里的重视不是说要满足客户的一切需求，而是我们做事实事求是，积极应对的态度会给人增加印象分。
这也大概就是为什么很多服务单位会穿统一的着装，或者是每天必须微笑露出八颗牙齿等等一些硬性但是又跟工作似乎不相干的规定。其实这些都是会影响企业的印象分。
如意凡事我们都能考虑在客户的前面，或者做到有消息必回的习惯，其实能够很好的增加客户对我们的印象。
就像有些网友发布的视频说发现淄博烧烤还安排了专门的充电插口方便消费的人群随时充电这个细小的细节。瞬间人们就感觉心里暖暖的。
正如那句话，细节决定成败，如果我们本身产品很硬，再在细节上多下些功夫，更能体现我们的形象，突出我们的品质。
如果我们产品本身大众化，那我们更要在细节上下功夫才能增加印象分。
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