作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。
前段时间，在濮阳买张车票，因为飞猪退票系统出bug，导致退票失败。之后数次给飞猪客服打电话，客服姑娘当然是服务态度很好，好到我不能发一点脾气。然而，数次电话咨询，对方尽是“一个工作周之内给您办理”，“对不起，财务今天不上班”之类的敷衍之词，飞猪方大概是打着这种心理只是打着：几十块钱不是事，能拖就拖，先给你应付过去再说，过不了几天，这事你就忘了。我不发脾气，只是希望飞猪售后人员能尽一点责任，该做的事做了。
于是，在咨询与等待缠绵近乎一个月，没有收到任何回复之后，决定向消费者协会投诉，然而，消费者协会的网站已经年久失修，没有任何能够打开的迹象
它一直在加载，一直在转圈圈，我试了多种途径、多种网络、花费近乎1h，终是无功而返。真是干的漂亮，对此五体投地
一张几十块钱的汽车票真没什么，为了这点事，一个多月来辗来转去，时间精力不说，电话费都够再买张同程汽车票了。不图能够成功退票，只要他们一个回复，一个合理的解释。
消费者影响力本就渺小，现在众多的消费者又不凝结起来，也不过是数量众多的散沙而已，量大无用。
再然后，在一位法律专业朋友的推荐下，在“全国12315平台”和“黑猫投诉（新浪旗下消费者服务平台）”分别递交了投诉信。
然后，再次经过漫长的等待，终于收到了这样一条信息回复：
并且，账号也退回了当初的汽车票费用。
至此，虽然很不痛快，但漫长的权益维护终于告一段落，可以省点电话费了。
消费者如此众多，坑蒙欺诈随处可见。当此时，消费者的默不作声只会助长欺骗者的气势，所以，不要有多一事不如少一事的想法，也不要怕不要怂，拿起法律武装自己，狠狠地反击。
相关律法，可以参考《中华人民共和国消费者权益保护法》
网友评论