前言

工作关系，参与了营销自动化产品的设计过程，最近也逐渐开始记录自己的一点点思考。这篇文章简单介绍营销自动化平台产品，希望能帮助到之前没接触过营销自动化的同学。

这篇文章只是比较宽泛的介绍，不会涉及具体功能点或者非常深入的内容~

给大佬们端茶倒水递猫

本文资料来源：convertlab2019年发布会、神策官网

一、营销自动化平台简介

1. 什么是营销自动化平台

《2020中国企业协同办公应用与趋势研究报告》指出，视频会议、远程业务协同、营销自动化已成为了企业协同办公的重点布局方向。

那么，营销自动化平台是什么呢？可以通过拆解关键词的方式来理解。

关键词：营销 自动化 平台

营销自动化平台是什么

2. 营销自动化平台的价值

2.1 业务痛点

1） 数据未整合：️积累了大量的会员数据、客户数据等，但是没有得到有效的整合

2） 管理粗放：营销活动还是广撒网式、粗放式的，成本高，甚至造成客户厌恶

3） 业务风险：客户全生命周期较大的依赖人工，存在人走客走的风险，同时人工成本高

4） 营销效率低：营销执行依靠人工，无法高效的同时执行多个营销场景；营销开展过程中实时洞察不及时，不能及时捕捉营销动态

5） 效果评估难：营销后续的评估较大的依赖人工，数据处理压力大；不方便做AB测试，无法动态调整营销方案

2.2 价值

1. 提高营销效率，降低营销成本。

2. 用户画像丰富，实现精准营销

3. 触点多样，实现个性化营销

4. 数据维度丰富，实时了解营销效果，捕捉高质量客户

二、营销自动化平台产品介绍

1. 相关产品

convertlab、jingdijital、致趣百川、神策等都有营销自动化平台模块，或许叫法有所不同，但都可认为属于营销自动化平台。其中JINGdigital、CONVERLAB被列入《2020版MarTech Landscape（又称：MarTech市场全景图）》，这表明这两家公司在全球营销自动化领域都具有一定的竞争性。

MarTech市场全景图 来源：网络

2. 产品形态

营销自动化产品具有一定的相似性，在具体的呈现方式上或许会有所不同，存在画布拖拽式、按步骤设计等差别。

1） 画布样式：convertlab

convertlab营销自动化截图 来源：convertlab2019发布会现场

2）神策

神策  来源：神策官网

3.  营销自动化关键功能点

那么，营销自动化主要有哪些关键节点呢？基于个人短短的个人经验，大概总结了以下三点（或许有大佬有补充~~~·）

营销自动化平台基本能力

从以上的介绍可以看出，营销自动化平台主要在于三个节点的丰富性。用户数据的丰富性，如用户画像的维度与颗粒度；触点的全面性，如线上线下用户行为触点；内容层面则是不断丰富完善的，如基于微信的图文、公众号互动，或是依靠第三方平台如短信、邮件、app的push平台等。

这里对这三个节点的数据来源做些简单的补充：

节点介绍

三、营销自动化可能会涉及的模型介绍

1. 模型介绍

营销自动化平台可适用的模型是比较多的，具体还是要结合业务需求、业务场景来运用，不同的场景或许会使用不同的模型~本人只大概介绍几个

1）RFM：https://baike.baidu.com/item/RFM%E6%A8%A1%E5%9E%8B/7070365?fr=aladdin

RFM模型

2） AARRR：https://baike.baidu.com/item/AARRR/6962373?fr=aladdin

AARRR

3） AAAAA：http://blog.sina.com.cn/s/blog_1607b5bb50102yt9q.html

RARRR

2. 模型的实际应用

模型的实际应用

四、案例-福特汽车

以下案例为福特汽车在convertlab发布会上分享的案例

案例一：唤醒沉睡客户

1）明确目的，制定方案

明确目的，制定方案 来源：convertlab2019发布会现场

2）根据方案在营销自动化平台中搭建流程

通过营销自动化平台实施方案 来源：convertlab2019发布会现场

案例二：日常运营活动规划

基于营销自动化平台，根据日常活动运营的方案进行营销自动化活动的预设

日常运营活动方案 来源：convertlab2019发布会现场

五、营销自动化还可以怎么样

作为一个平台，其他应用可以以插件的形式将步骤节点放在营销自动化平台里

营销自动化可以提供可复用、可拓展的插件或者其他，帮助其他应用接入

营销自动化还可以与ai结合，预测客户行为走向等，实现更加智能化的推荐

接入的应用类型举例