原文：他之所以能够做到这一点，其中一个很重要的原因就是他非常注重聆听的技巧。无论谈话对象是谁，他都会把全部注意力放在对方身上，绝不会左顾右盼。由于他非常注重尊重别人，所以人们都喜欢跟他在一起，这使我意识到：我也应该用同样的方式来影响别人。
------《这是你的船》
思考：聆听是人与人之间相处的必要条件。可是很多时候我们却做不到用心的去聆听。有可能当别人在和你倾诉的时候你正在考虑另一件事情，又或者你刚刚和别人吵了一架，心里正处于不愉快状态，也情不自禁的促使你在这次聆听过程中没有做到完全的投入，从而错失点了什么。所以在日常生活中聆听真的很重要，而且是全身心的投入。
在家里在店里其实都一样。总觉得和爸爸之间有一种解不开的结，总觉得我们之间有代沟，有些说不清道不明的隔阂。其实，平静下来认真地想想，每次和他的谈话都是很不愉快。因为每次和他说话的时候总是习以为常的带着不开心的口气，而且每次当他在说话的时候我都会情不自禁的去打断他的话题，从而我没有做到过一次全身心的去聆听他内心的想法，也因为这样我总是不理解他最真实的想法究竟是什么样的。
在店里也是一样，店面的七大铁律里面有一条“禁止接顾客时聊天”。最初的时候我觉得，接顾客时候聊天，只不过就是简简单单额对顾客不尊重。可是后来我渐渐明白了：有时候当你在和你的同事聊天的时候，有可能顾客正想询问点意见，又或者你正在说话的时候顾客正在纠结要不要买这件衣服，就因为我们这一点点的过失而错过了一个个的顾客。其实顾客都有自己的想法，有时候出来买衣服只是为了缓解一下疲劳，又或者在家里不愉快，想出来用购物缓解一下自己的情绪。所以这时候我们就是她们最忠实的聆听对象。抓住顾客所说的每一句话，这次记住她所说的话，有可能下次来了她还会来找你。这样时间长了，认识了，自然而然也成了老顾客。因为她记得你，记得你曾经真真实实的聆听过她说的每一句话。
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