我们在工作中会碰到形形色色的人。很多都是以“人”为对象的工作。由此，我发现了一件事：有时，一句话就可以改善你和周围人的人际关系。
我们经常会因为他人不经意间的一句话，就鼓起了勇气，展露出笑颜，开始接受一些事，并认真思考，甚至感动得不能自已，直到下定决心……
可以毫不夸张地说，这“一句话”中，蕴藏着改变人际关系的力量！
有些管理者需要教育、指导部下和后辈；有些人希望跟上司和前辈搞好关系，进一步得到肯定；有些人面向客户，从事着与服务、零售和销售相关的工作；有些人为人父母，忙于家教和育儿……这些人都想加深自己和部下、后辈、上司、前辈、客人和孩子之间的关系。如果各位可以借由我这本书找到属于自己的那句话，我也就满足了。
一句话说服下属，BOSS的心理引导你了解多少？
如果只是一味地下命令，总有遭到对方反抗的一天，也无法培养对方的自主性。我在《话要这么说，人要这样带》书中说过，我在指导部下、后辈和培训学生时，都会注意站在引导他们的立场。
比如，如果你说：“要想成为专业人士，就必须彻底进行自我管理！”对方就会想：“什么嘛，这不是理所当然的嘛。”
这时如果你说：“你知道专业人士的共同点是什么吗？毫无疑问，就是彻底进行自我管理。”
这样对方便会恍然大悟，欣然接受。“要想打动客人，就必须心怀诚意！”如果把这句话换成：“你知道能打动客人的工作人员有什么共同点吗？不是用脑，而是用心！”这样对方就会理解。
我经营康复中心的时候，对病人建议过：
“药都有副作用，只要还对药有依赖，就不可能完全恢复健康。要想恢复健康，不仅要和医生商量，还要通过不懈努力来减少用药的种类和剂量！”但他们都没有认真理睬我。
于是，我改用这种说法：
“至今为止，有一千多人在这里接受了康复治疗，其中有不少人常年用着那几种药，你知道他们的共同点是什么吗？就是不能自律，也没法很好地完成肌肉锻炼。而且，就算通过康复治疗好不容易让身体变好了，也会迅速反弹回来。所以大家要是想减少药量，还是要努力才行。”
这么一来，大家就会认真听进去，全力改善体质了。
所以，希望对方能听进自己说的话时，可以用“你知道他们的共同点吗？”这句话来引导对方倾听。
一句话拉进你和BOSS的心距离，让你工作更具成就感。
有一次，我提早到了培训会场。正当我忙于各种课前准备时，参加培训的学生陆陆续续地进来了。
因为距离培训开始还有一段时间，参加培训的学生们就忙着聊天，讨论培训的内容，用好奇的眼神看着我。
这时，一名年轻女性走近我，对我说：
“有什么我能做的吗？”
我完全没想到有人会对我说这样一句话，由此非常感动。
另外，我在工作中也常遇到这种情况。
当我碰到因自己能力不足而感到棘手的工作时，同事和前辈会对我说：
“要帮忙吗？”
“我来帮你吧！”
当我因工作手忙脚乱时，部下和后辈会对我说：
“我能做些什么吗？”
“有什么我可以帮忙的请尽管说！”
就是这样简单的一句话，让人觉得多么可靠、多么开心啊。
此外，在志愿者们服务的地方，经常能听到有人用这句话作为开场白。
“有什么我能帮忙的吗？”
“有什么我能做的吗？”
“有什么我可以来帮忙做的吗？”
……
我因这么多自愿发出的声音而感动了。
所以，当上司和部下因为工作而烦恼的时候，当朋友和恋人埋头苦思的时候，当妻子或丈夫忙忙碌碌的时候，当孩子怀有心事的时候，对他们说一句这样的话吧，他们一定会很高兴的。这也是我这本书《话要这么说，人要这样带》出版的初衷，如果能在公司和家里很自然地听到这句话，那便是再好不过的了。
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以前客人来咨询投诉时，按常理，员工需要准确地告知对方自己所属的部门和自己的姓名。
但现在不报上自己部门和姓名的例子并不少见。
就算对方问起员工的部门、姓名、负责人的时候，他们也会回答：
“抱歉，这个不方便告诉您。”
“必须回答吗？”
越是处于对自己和公司不利的情况下，这种回答就越是多见。
的确，如果将它作为危机管理对策的一环，或者从保护隐私的角度来说，的确可能会这样回答。
但听到这种回答的人，心情又如何呢？
恐怕就不会再买这家公司的产品，或者不再使用这家公司的业务，甚至不会向其他人推荐这家公司了。
所以，在客人提出投诉或者碰到比较麻烦的咨询时，越是处于不利的情况，越不能逃避隐瞒，必须堂堂正正地诚实回答。当然，就算不是这种境况，至少也要准确地报出自己的部门和姓名。
“我是××部门的××！请多关照！”
“我是负责这件事的××，请你放心吧！”
“我是负责人××，有什么问题请您尽管来问我！”
堂堂正正地自报家门，不仅能提升对方对你个人的评价和信任，也能提高对这个组织、团体、企业的评价，这一点不要忘记。
而且，如果连自己的部门和名字都不告知对方，导致无人负责，工作还能好好完成吗？
我虽然已经出版过好几本书了，不过每次在宣传新书时，我都拒绝了在书腰（也就是裹在书上的条带）上写一些话的提议，比如让如今正当红的某个人写推荐语，登上某个名人给写的推荐语，写某些人的句子来吸引眼球，等等。
理由是……
人既然有一帆风顺的时候，就会有失手落水的时候，反之亦然。地位、名声、人气、评价……它们就像股票一样沉浮难测，没有什么是必然的。可以说这就是风险吧。
人生中肯定会存在风险。盛气凌人的人引出祸事，名人引发震惊世间的负面新闻，电视节目上的常客被卷入纠纷……脚下一滑就可能跌入万丈深渊，这种例子不胜枚举。
所以，我尽量选择已经故去的人为我助阵。
比如和朋友交谈、指导部下与后辈、进行培训和演讲时，我一般会说：
“物理学家爱因斯坦也说过……”
“因《呼啸山庄》而成名的艾米莉•勃朗特也留下过这句话……”
“作家吉川英治在《我以外皆我师》这本书中说过……”
“莎士比亚曾经说过……”
所以在希望对方对自己的话题产生兴趣时，希望促使对方接受时，希望提高可信度时，可以向各位伟人求助，这种名言金句真是数不胜数。
摘自《话要这么说，人要这样带》
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