读《沟通的艺术》有感

        沟通能力是一种人人都可以拥有的技巧。沟通在很多方面都是很重要的。除了满足个人的需求外，有效的沟通还能增进生理及心理健康，建立自我认同，满足社会需求等。

      信息可以是有目的也可以是无目的的；人绝对不可能不沟通，沟通也无可取代、无法复制；信息具备内容和关系两个向度。这个三个原则主导了沟通的展开。此外，关于沟通的迷思也应该引起我们的注意：意义是被人主动建构出来的，而不是被动地隐藏在字里行间；沟通越多不见得越好；沟通不能解决所有的问题。

      记得有一次，顾客买了一件衣服，结果尺码大了，想来店面调换小一个尺码的，但是我们店面又没有小一码的货了，所以我们只有给他从其他店面调货，给顾客说了，顾客也同意了，这时，我们就让顾客留下了联系方式，等到第二天，从其他店面调过来的时候，发现对方把尺码给我们发错了，我们又给他们店面打电话联系此事情，她们店面人说，在给我们重发一件，结果，又和整合货品搞到一天了，他们就说和整合货品一起发过来，我们店面说，可以。可是就在事情发生后的第二天，顾客早上把电话打过来了，问衣服到了吗？我们说，帮你查一下，你稍等。这时，我们就开始给他查这快递，结果没有任何信息，我们又给他们店面联系，他们店面说，因为单子没有做完，快递昨天没有发出去。我们又给顾客说明原因，顾客很是不高兴，说我已经等了3天，你们为什么不给我说一下呢？

    所以说，沟通真的很重要，有效的沟通能给我们减少很多不必要的麻烦。

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