用心关爱，有效沟通，成长自己一一与护理人员共勉

今天，我们有幸与福利院的工作人员待在一起，共同探讨一个话题一一怎样服务好我们的老人。

用心关爱，有效沟通，成长自己一一与护理人员共勉

当话题打开后，我谈到了自己工作中的几点经验：第一，敦伦尽分；第二，序位原则；第三，尊重生命；第四，崇尚道德（针对老年人的财产问题）。

何谓敦伦尽分？自我觉悟：在哪位置，就干哪事；找准自己的位置，不越位。这样工作起来轻松。作为护理人员，我们是福利院的一份子，同时也是担负起老年人的饮食寝居工作，我们的言行直接影响我们服务的老人，同时也是福利院的形象工作，因此我们找准位置，做好位置上的事，很重要。在过去的五个多月的日子里，我们与工作人员共事的点点滴滴中，有些工作人员的苦与累，是无须质疑的。他们用他们的模式在践行。但是苦与累的认为，又何尝不是自己感召的呢？当我们站在工作人员是侍奉老年人的位置上时，我们接纳自己当下的角色，我们做好工作人员的本分，老年人对我们的行为和回应，我们都接纳与臣服。这样，我们的工作还有什么苦与累、开心与不开心？

何谓序位原则？自我觉知：尊重先来后到。不管在家庭、还是在单位、在团体，我们都有先后次序。在家庭，哥哥姐姐永远先于弟弟妹妹来到这个家庭，他们在这个家庭经历的、体验的，总是比起弟妹们有优先权，弟妹们要尊重哥姐们。不言而喻，在单位里，就象在福利院这样的单位里，工作人员的服务，先来者总是优于后来者更多地了解本单位服务的情况。先来者有责任与义务去引领后来者做好自己的本职工作。后来者不仅要尊重更要感恩先来者对我们提供的帮助与扶持。在工作中互相勉励，共同服务好我们的服务对象一一老年人。

何谓尊重生命？自我觉察：不评判。生命自存在以来，就没有同一。哪怕树叶，也没有两片同样的树叶。因此，每个生命，都有他的独立性，我们无须用同样的模式去体验不同的个体。作为福利院的老人，他们是福利院的主体，是具有多样性的。因此，他们都有自己独立的体验，我们作为工作人员面对他们的不同经历与体验，我们除了尊重，更多地是接纳与臣服。

何谓崇尚道德？自我觉悟：人在行道，德之本也。君子爱财，取之有道。在福利院工作的这些日子里，老年人对我们的工作有肯定也有排斥。在肯定时，老人会施舍他那心爱的宝贝一一零食或其它物品给我们，有时是自愿，有时是勉强……不管怎样，我们要定住自己，不拿一针一线。虽然接受也是一种美德，但是老年人毕竟是一个特殊的群体，他们有其特殊的心理一一他们大多数人对名利多有在意。因此，我们要以德与老年人相处。

在以上的经历与体验中，与老年人相处，我更多地是从三方面：身心性上去践行的。身是我们肉眼可以看到的肉身，我们的工作人员每天忙碌的主体，吃好穿暖。可是，那只是我们服务了一部分，不算完整，服务好仅仅是完美。我们更多地要关照心与性上面。心是老人所想所要做的，也就是老年人的心理活动。想老人所想，急老人所急，这也是我们工作的一个重点。性是老人的天性，老人的喜好、嗜好，逗老人乐的源泉。我们服务好这三方面，我们才算完整。

非常感恩在福利院的这些经历与体验！