在解决了IT基础能力夯实与提升前提下，向“以客户为中心”的科技创新应用靠拢，自主搭建全媒体数字化业务平台。
过去保险客户聚集在传统的中介与渠道商手里，保险公司获客基本通过面对面的人员现场沟通；而现在以及未来的趋势显示，越来越多的消费者聚集在了互联网、移动终端、各大电商平台，人们已经习惯于借助各种远程沟通媒介足不出户便能享受到数字化的产品营销与服务。当然，保险这类传统金融产品的全流程数字化经营转变之路可能相比其他行业更为漫长，因此人机协同、O2O的业务模式仍是现阶段数字化业务运营的主要形式。
过去保险公司开展数字化业务是为了消除中介平台对客户资源的垄断和信息不对称导致的费用黑洞而采取的主动出击（例如平安车险电销的发展初衷），现在则是为了顺应客户消费行为模式的转变而必须具备的基本服务条件。此外，对于想要打赢这场数字化业务革命战役的保险公司来说，自主搭建一个全媒体的数字化业务平台来积累完整、真实的客户接触记录数据，也是为了更好地开展大数据＋人工智能的创新应用建立一个基础前提
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