看病用户一般分两类，第一类是已明确就诊医生，第二类是只知道症状，未明确就诊医生。
对于第一类用户，使用医疗app时，只要找到就诊医生，同时医生提供用户需要的服务就可以，因此对产品来说，如何让用户以最短的路径找到该医生并订购服务是主要考虑的问题。
第二类用户大概会通过两种方式明确就诊医生，第一种是自己上网查询医生信息，然后通过医疗app查询是否有这个大夫提供的服务，最后再打电话咨询；第二种是不关心具体医生，但是关心医生级别，直接打电话让客服推荐医生。
为什么不直接通过医疗app查询医生信息？在用户还没有对哪款医疗app产生信任的前提下，百度搜索是习惯性的最好选择。而目前相对较熟悉的是挂号用微医，咨询用好大夫，但离被大规模信任还有距离。
用户查到医生信息，并看到医生能提供所需服务，为什么不直接下单，还要再打电话咨询？可能有两点原因，第一，用户不确定自己是否找对了医生，希望有专业人士推荐，而自己就不用承担选错的风险，这也是不用app的原因之一。对于这种情况，产品可以做什么？是不是只有专业人士的推荐才被用户信任？患者推荐结合患者评价也是可以推动用户做选择，这应该也是有那么多的app做患者社区的原因之一，具体落实到产品可以参考京东：有百分之多少患**疾病的用户选择该医生。第二个原因，当服务价格超出用户需求预期，却无法立即得到服务保证时，用户期望获得公司口头保证理所应当。u
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