未来的核心竞争力

一个医生的核心竞争力是什么？是看病经验。一个律师的核心竞争力又是什么？是打官司经验。那加上未来二字呢？未来的医生和未来的律师的核心竞争力又是什么呢？他们在未来与强大的人工智能相比，又有什么不可替代性呢？答案是接触劳动。

提起劳动，大家首先能想到的可能是体力劳动和脑力劳动，这个不必多说。现今劳动又多出了两个分类，风险劳动和接触劳动。风险劳动打个比方来做解释，一个人买彩票中了奖，大家肯定会说他运气好，不劳而获。可大家有没有想过他其实是付出了风险劳动的，如果彩票是千万分之一的中奖率，那么他付出的风险就是千万分之9999999.99%的劳动呀。接触劳动就是指行业的从业者通过自己的专业判断来使你得出自己想要的最终结果的全过程。比方说，你去看医生，其实就是医生提供了告诉你哪里得了病，该如何治疗的接触劳动；你去找律师，其实就是律师提供了告诉你有哪些证据才能打赢官司的接触劳动。这个人与人之间的接触过程是人工智能不能替代的，因为人是有感情的，每个人都有交流的需求，他不可能对机器交流自己内心真实的感情。

那么这个接触劳动对于新创立的平台商贸公司来讲，有产生怎样的联系呢？1、客服工作是直接面对客户的，而且是通过屏幕交流的，如何通过冷冰冰的屏幕来传达温暖的感情，光靠单单一个”亲“字肯定不能打动客户的内心。那该如何做呢？1）每天上午给潜在客户和老客户发一条温馨问候信息，让TA时时能感受到你对TA的关注，牵涉客服人员；2）换位思考。如何我是客户我想在网上买幅画，我最希望得到哪些方面的服务呢？价格首先要能接受，格调和品味要高，要适合自己房间的装修风格，有多种选择方案更好，能提供效果图，定制流程的设计要简洁高效，这个要细节明确，后面再详细写，画面越真实越好，有三个方向的挂法，最好不要超过三种，多了客户会有选择困难症，最好是让客户自己做出选择，客服只提建议。3)如何安装可能是客户的一大痛点，如何更好地解决?步骤法。第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，引入傻瓜模式最好。什么是傻瓜模式？附上与产品数量大小一模一样的样纸，并附上胶带，客户用胶带将样纸调整好有胶带固定在墙上，再打螺钉，再挂画，不用反复用实画去调整，一次搞定。4）每个月定期提醒客户用赠送的驼鸟刷清理画上的灰尘，加深客户体验和感情。5）节假日用电商的方式送点小礼品或红包之类，问候和反馈客户。6）用平台的方式在客户本地送支鲜花或小礼品，给客户惊喜，考虑成本因素适时采用。7）建立一个微信群，专门介绍挂画方面的知识，牵涉微信运营人员。8）如何做到客户情不自禁地发朋友圈表扬自己？产品确实要物超所值，服务务必要用心真诚，交流要发自内心的愉悦。挂画一般是新房用，客户心情都比较好，要尽量做到锦上添花，要让客户做到口碑传播。

人要做活在未来的自己，不断成长，时时精进；店铺也要做成活在未来的企业，格局大气，眼光长远。