作者：弘禾师兄

这是“弘禾师兄”的第 101 期分享

古语说：“人非圣贤孰能无过。”

任何人一生没有办法避免犯错。前两天带货一哥李佳琪就在直播中叫错了嘉宾虞书欣的名字，现场一度尴尬。

不过犯错之后，正确有效的沟通，能让错误对你的影响降到最低。

这里分享4个步骤，帮你处理危机情况。

勇于承认现在发生的事情

这个是修正错误的最重要的一步，也是最难的一步。

很多人在犯错之后，首先想到的并不是承认错误，而是极力的狡辩。

你要知道犯了错误，就会有人因为你的错误受到伤害。

而你不承认错误，首先会让受害人感到不被尊重，更加的生气，最终导致你们之间，形成难以逾越的精神鸿沟，甚至酿成大型的危机。

这种例子在生活中经常见到。

比如最近一些公众人物，在婚姻中发生问题。但是一开始他们并没有勇于承认，而是一味的辟谣和删帖。

可当最终铁证摆在面前时，换来的则是更加巨大的危机，大部分人身败名裂，丧失别人的信任。

所以第一步是犯错后，在变成巨大危机前，一定要勇于承认。否则未来你将花更大的力气去弥补。

要认同对方的不爽

犯了错误，伤害了别人，一定要理解对方的不满的感受，并表示认同。

比如说你不小心弄坏了朋友的手机，你虽然第一时间道歉，却没有理解对方不爽的感觉，反而在一边说类似：“你怎么这么小气，我都承认错误为何还不原谅我……”的话语。

那么你的危机公关不仅不会有效果，还会进一步恶化。

这个我们在网上同样也经常看到。很多名人道歉，只是发一个不冷不热的道歉信，完全没有在意受害人的感受，这样的道歉信只能激起更大的反弹。

你可以这样说：“我理解你的情绪，如果要是我遇到了，我也会非常生气。”

所以在道歉时候，第二步就要感同身受。

放低身段，敢作敢当

既然承认错误，知道自己让别人不爽，接下来就要表现出一个敢于承担的态度。

很多人因为身份地位高，或碍于自己的面子，很不喜欢放低身段道歉。殊不知这样做，你就浪费了之前所有的努力。

还是拿一些知名人士举例，他们的道歉信或声明，之所以会让人感觉到生硬，就是因为他们依旧还处在高高在上的状态，让被伤害的人们没有感觉到真正的歉意。

你的文笔纵使在唯美，用词再委婉，只要身段还在“天上”，那么这个歉意就不成立。

你实际只要真诚的说：“我辜负了你的信任，这确实是我的错误，我真诚的向你道歉……”

所以你第三步要做到放下面子和身段，做一个真诚的道歉。

提出能力范围内的补偿方案

做错了事情，除了行为情感方面的歉意，补偿损失也是非常重要的一步。

比如你摔坏了朋友的手机，你就可以说：“我现在等合适的时候，赔偿一部同样的手机。”

错了就要赔偿是天经地义的事情，但是这个赔偿一定要在你的真正承受范围之内。

如果你说的赔偿方案，最终无法实现，那你前面做的努力都会前功尽弃。

比如还是拿手机赔偿为例：你可以说：“我一定会赔偿你的手机，但是我现在手里没那么多钱，先给你一个替代品，之后再给你补钱，你看怎么样。”

总之，尽所能给与适合的补偿，会让别人感觉更好一些。

当然，这个世界上还有一些得理不饶人的个例，他们会一味的索取过多的赔偿，如果遇到这样的人，要尽量说清楚你的边界，一旦超出边界就要及时的止损，即使破坏关系也在所不惜。

因为真正的朋友，不会是过于贪得无厌的人。

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最后的话

危机公关是一门大的学问，上面的四步只是一个大的框架，在每个框架之中还能衍生出大量的技巧。

这就需要大家能够从实际出发，找到真正适合自己问题的解决方案。

不过你要记住的是做了错事，如果想要弥补错误，就要进行四个步骤：

1、勇于承认

2、允许对方不爽

3、放低身段道歉

4、给与合适的补偿

祝你能够在一个又一个危机中，顺利度过难关。

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本文作者：弘禾师兄，稷下百家教育创始人兼CEO，一个努力奋斗的创业者。稷下百家，专注知识内容生产，致力于以"生产优质内容，伴你终身成长"为己任，坚信优质内容能帮助你成长，坚信成长即财富。