阅读《高难度谈话》

2021年7月16日，读书第46天

《高难度谈话》

时间：早上6点30--7点30

时长：60分钟

我们的阅读任务是从123-174页，也就是本书的第七、八、九章。需要重点注意的问题有：

1、沟通时，需要注意的三点分别是什么？（书中寻找）

第一是真正的矛盾是在你身上吗，有时，解决问题之所以会变得如此困难，更多是因为本人，而不是因为你与他之间所发生的一切

第二是除了谈话，还有更好的解决方法吗，有时候我们需要做的并不是发起任何对话，而是改变自己的行为，有时候，行为比语言更有效

第三是我们有任何意义的目标吗，很多时候，作为谈话的发起者，我们却不清楚谈话的目的，或者说谈话的结果会怎样。

2、单从目的层面看，何为有意义的谈话？（3点，书中寻找）

了解对方的故事，了解对方的感知将会带我们依次进入三层对话，有哪些信息是他们拥有，而我们却忽视了或者我们无法获得的

3、谈话具体的步骤（书中寻找+自己概述）

第一步，开场白，

第二步，发出邀请

4、三层对话包含哪5个层面？（书中寻找）

5、如何做到用心聆听？（书中寻找）

忘记话语，专注于真诚

更多地倾听发自内心的声音

不要掩盖内心的声音，让它大声地说出来

管理内心的声音

6、如何有效提问以达到最好的沟通效果？（5条，书中寻找+简短概述）

不要用提问的方式来掩饰自己的观点，以问题做伪装的主张多跟情绪或者请求有关，容易让对方忽略话语背后的情绪或者请求。

7、如何认同情绪？（用自己的语言概述）

认同情绪的方式不一定要通过语言表达，简单的表达认同的肢体动作也能体现对方情绪的认同，其次，认同情绪和顺序也很重要，解决问题之前必须认同，不然会欲速刚不达。

最后，认同对方的情绪体现的是我们对对方的理解，但并不表示我们赞同对方的想法。