什么是修养？
（一）
下午一个客户咨询收单业务，说她家的收款码不能使用贷记卡扫码；
趁着打印照片的空档，我咨询了总行网金部的同事，他们家可能贷记卡用的比较多，微信、支付宝风控了。
客户急忙补充道，贷记卡没法用，她的贷款利率也会上调，让我务必想出一个解决的方法。
我一想“营业执照的用不了，那用个人的申请吗？”
旁边一个女的突然插话说，她们那边好几个人都是个人的，根本不能用，这个方法屁用没有。
忍住“哪些人不能用，把名单发给我，我好后台查询，找下原因。”
客户忙回复我，她们这边有事很忙，没有这个时间。当时听一听就懵了，请人解决问题，还逼逼歪歪的。
最后客户直接甩了一句，行长管的时候好好的，转我这就不好用了，而且去饭店消费，信用卡也不能用了……我连说带笑地怼到“这话说的，不好意思，我只管贷款，收单属于附加业务！微信、支付宝的风控，我们小公司管不了，这个锅我可背不了！”
后面信号不好，没好气就直接挂了。
没过会，同事想起来，是不是她们自己贷记卡使用记录不好，被风控了。用我们微信支付宝扫码，一切正常。呵呵，赶紧截屏发过去（打脸）！
一味要求银行从业人员有修养、有素质，面对刁蛮客户又该用什么样的修养。
（二）
遇事，不生气，不抱怨，这是一种修养。生活中，我们总会遇到不愉快的事情或者不喜欢的人。有时，遇到不顺心的事，我们往往会变得烦躁，一烦躁就发飙。只因太过天真！发脾气并不能解决任何实质问题，反倒会让事情变得更糟。
不禁让我想到刚来这时，柜面来的那位专业投诉户，一进门就骂人，行长好心提醒，她直接破口大骂。办着办着，就要打给人行的谁，打给银监的谁，拿起手机拍柜员、拍行长。瞬间火大，直接拿起手机拍起来，那女的见状，直接过来要抢我手机，还问为什么要拍她。“谁让你骂人的？”行长吓死了，赶紧把我推一边去。“你让她删了！”行长赶紧把手机拿去，删了。“这还差不多”（手机删除影像能复原，这位大妈尽然不知道，真是又好气又好笑）。
想想，还是冲动了！
子曰：“不迁怒，不贰过。”一个真正聪明的人，遇到糟糕的情况，第一反应不是抱怨或生气，而是冷静下来，寻得来龙去脉，然后想出解决问题之策。（这可能就是，很多高手喜欢静坐冥想的一个原因。）
在成人的世界里，有一种修养——遇事不慌，有事不气。面对生活中的各种不顺心，学会自控，乐观面对，去除繁杂，少些焦虑，才能从容生活。
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