如何应对移动时代的到来

在【2014 IT价值峰会】上，三胞集团执行副总裁赵德旭发表了演讲。他表示，虽然大家都说“猪可以飞起来”，但是是有前提的和基础条件的，这里我们要防止“机会主义”。如果没有强大的后台支撑，猪即使飞起来，也会粉身碎骨。今天的移动互联，最重要的就是要有强大的后台。以下内容由《商业价值》& ITValue实习编辑根据其现场演讲整理而成，未经本人确认：

移动时代与传统的互联时代的一个本质区别就是由单向的广播式交流变成了双向的随时随地互动交流，社会个体可以通过一个个智能终端每时每刻同自己的网络虚拟社区、部落互动交流，发出的自己的声音，个人意志不断的发展和成长，信息的传播再度扁平化。从而我们走向了真正的以用户为中心的道路。基于信息不对称、资源垄断形成的控制型的社会管理方式和商业模式，正在发生质的改变，我们将逐步走向以协同、合作、充分尊重个人意志的管理模式。

因为移动互联带来的个人意志的发展、从而带来商业模式、社会管理方式的改变，企业拥抱移动互联网，不是简单的把系统从PC转到了手机APP、大力推进 O2O，而应该从商业模式、组织架构、绩效管理、信息系统等方面全方位去考虑。要逐步推进公司平台化、客户资产化、员工创业化。

三胞集团作为一家年销售额800亿的集金融投资、商贸流通、信息服务、健康医疗、地产开发五大板块于一体的企业集团，针对移动互联时代的到来，我们从战略组织、绩效、信息系统建设等方面做了一些思考和尝试，在逐步打造“移动三胞”，在此做个交流。

首先组织层面进行再造。过去的传统管控方式是命令性的方式，集团在不能深入了解每个业务具体情况的前提下，不断下达指令。集团总部往往作为一个唯一的总控发动机推动着整个集团的运转。在移动时代，这种决策路径长，高度集中的管理模式难以适应因为个人意志，小组织意志不断发展而造成的瞬息即便、多因素不确定性社会发展新模式。因此三胞开始进行组织的再造，我们建立若干了BTM(Business Team Management)团队 ,这个团队的成员包括下属企业经营高层干部、集团战略部门该行业专家、职能部门的BP (Business Partner). 将一个大组织，分解成若干个具有自我决策能力的小组织，让企业由原来的单一发动机变成多个发动机，保障整个企业风险适应能力。

集团职能部门比如人力，财务，法务、预算部门，每个部门建立针对不同产业的BP业务代表（business partner）机制，让每个职能变成服务各个产业的咨询公司。比如人力部门针对商贸流通一个相应的合作业务伙伴，他的考核业绩是双考核，30%是在职能部门考核，70%是在业务部门考核。通过以跨组织合作的项目方式和以任务为导向的柔性组织方式，来应对整个移动互联网新时代到来，这就是组织的架构再构建方面。

其次集团进行了授权体系的梳理，再次明确集团应该管什么，下属企业管什么，形成一个战略管理闭环。建立了战略规划、计划预算、授权激励、经营分析、业绩评价、高管评价的战略闭环，提出了“大模式，小组织”的模式。什么是大模式，就是集团要平台化，打造一个三胞集团的生态圈，集团输出品牌、战略、绩效、提供财务共享服务、行政共享服务、信息共享服务。因为移动互联，消除了信息不对称；因为自动化以及智能机器人，解决生产效率的问题，所以通过有效的资源整合，过去依托庞大组织才能产生创新逐步变成了小的团队乃至个人就可以实现。因此大的组织要不断的分解成多个具有经营能力，具有创新意识的小组织。这也就是稻盛和夫先生讲到的“阿米巴”。 如何激发这些小的组织的活力，就是需要集团层面有明确的战略目标，而且这个目标必须是务实的，具有合理挑战度的目标。同时要有正向的激励机制，通过期权、分红等多种形式。

从商业模式上，比如三胞集团旗下的商贸流通版块目前包括宏图三胞、乐语、美国的Brookstone,南京新百、英国的House of fraser五家企业，中国及欧美的门店总数加起来超过4000家。传统的经营模式显然难以应对移动互联的时代，也无法保障这些企业的可持续发展。从经营层面我们拓展电商渠道，针对门店实体推进O2O,利用大数据结合多种算法，去做精准营销、人流动线分析等。从商业模式层面，三胞集团专门成立了大数据战略管理部门，负责研究如何通过大数据分析，将实体门店、电商门户变成接触客户触点，在后台形成客户大数据，然后同集团金融板块、健康医疗板块嫁接，实现客户的资产化，深挖掘产业协同价值，为客户提供高性价比的金融、健康医疗包括养老服务，把单个企业的会员整合成集团统一的会员，按照人的需求去提供产品，而不是按照企业的能力去提供产品。将现有的客户资源如何能够变成企业自身的资产长期经营下去。

从技术层面上进行再造。比如针对商贸流通板块，过去的ERP传统模式很难把几个不同商贸流通的百货全部联系起来，所以要建设成具有模块化一个ERP体系。把定单系统，会员体系统都分离出来。让客户可以独立的跟其他商业模式进行嫁。这就是技术层面的再造。另外，在整个推进的过程中走向互联网化移动化还有一个关键点。采用迭代方式。过去建设有明确的建设规划，而今天却必须要有一个迭代方式。因为过去的管控体系统的方式是自上而下的，由上发号施令到层层的分解。而今天通过移动互联，每个员工都可以发出自己的声音。每个组织实体都可以在社会组织发出个人、小组织的意志。需求是随之改变的，因素越来越多。所以需要迭代性。

提到移动移动互联时代，大家都在说“猪都会飞”。我想通过新的方法，新的工具，“猪可以飞起来”，但是是有前提的和基础条件的，这里我们要防止“机会主义”。如果没有强大的后台支撑，猪即使飞起来，也会粉身碎骨。今天的移动互联，最重要的就是要有强大的后台。后台更靠后，前台更靠前。前台的灵活和适应性，依赖于你更加强大的后台。所以在企业移动互联2.0时代企业信息化建设不是对企业1.0ERP时代的颠覆，而是再次发展和提升。（整理/祁秀菲）