突破口1：投其所好

有个公司专门为汽车厂商制作导航系统。为了提高纯利润，公司经理向汽车厂商提出，要制作价格更高的型号。厂商当然不答应。

经理再次提案时，并没有直接说出自己的请求，而是在仔细研究了厂商的经营状况后，这样说道：“让我们制作贵公司的旗舰型号吧。”这一回，厂商方面马上应允。

其实商品本身，其实与此前的提案一样，就是高价格的型号。在充分揣摩对方心理的基础上所做出的提案，不仅事关高价商品，更关系到企业经营，所以能打动对方。

利用“投其所好”，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。所以，下次说话时，不妨找找“投其所好”这个突破口吧。

找到突破口

所谓“投其所好”，就是要揣摩对方的心理，以对方乐于接受的方式提出请求。利用 “投其所好”这个突破口，我们常常会有意想不到的收获。

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突破口2：儆其所恶

儆其所恶”，就是明确警示对方：你觉得不错的东西，其实存在看不见的坏处。这样一来，对方自然就不想那样做了。换句话说，就是要告诉对方：那样做有害无利。

这种方法，主要针对难以说服的人。从某种意义上来说，是效力强劲的最终手段，但这种手段会显得带有强迫性，所以务必要注意选择使用场合，并避免连续使用。

我们不妨再举一个“熊孩子”的案例。餐厅里，有不少带着“熊孩子”的妈妈，孩子们不光吵闹，甚至还离开座位，跑来跑去。这个时候，作为店员，你应该怎么办？

如果你说：“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？”这样说的结果是，妈妈们可能会假装没有听见，或者听见了还容易生气。

但假如你这么说：“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？”毫无疑问，出于安全的考虑，妈妈们会立即把自己的孩子叫回来。

这就是“儆其所恶”的措辞突破口。妈妈们可以不在乎孩子会打扰到其他客人，却不希望孩子被烫伤。

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突破口3：“选择的自由

要利用这个突破口，关键是要给出两个乃至更多合适的选项，让别人从中做出选择，无论别人选择哪个，你都能达到目的。

这样说话的好处是，看起来事情是由对方决定的，所以对方不会产生被迫的感觉。

小美就是用这种办法，让自己不愿穿鞋的女儿穿上鞋的。

小美每天都要送2岁的女儿去幼儿园，但女儿不愿穿鞋，她又不能送光着脚的女儿去幼儿园。

不管小美说多少遍，女儿都根本没有穿鞋的意思，反而跑回房间玩起了积木，迟到是家常便饭。

有一天，小美换了个说法。她拿着两双鞋问女儿：“蓝色的鞋和红色的鞋，你想穿哪双？”没想到女儿立刻选择了蓝色的鞋，然后主动开始穿鞋。

对女儿来说，她不喜欢被迫穿鞋，而通过自主选择，她就变得愿意穿鞋了。对于小美来说，管他红鞋还是蓝鞋，只要女儿穿上了鞋，小美的目的就达到了。

运用这种措辞的另一个好处是，在这种氛围中长大的孩子，不但更主动积极，而且会潜移默化地变得越来越 “会说话”，从而与老师和同学相处融洽。

在日常生活和工作中，我们可以充分利用 “选择的自由”来引导对方，这样不但不会让对方产生被迫感，还能大大提升我们成功的几率。

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突破口4：被认可欲

任何一个人，一旦得到别人的认可，就会产生回应期待的欲望。在这种情况下，哪怕是有些麻烦的请求，对方也会欣然接受。

比如，王经理的下属小李，有一次急匆匆给王经理打来电话，声称自己交货失误，必须向客户解释。王经理叫小李立刻给客户打电话道歉，可是王经理在电话里听出，小李是想让自己代他打电话解释。

“连这点小事儿都办不到？”王经理这句话到了嘴边，又咽了下去，换成了：“没关系，小李你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。”正是这句话，给了小李主动道歉的勇气，解决了客户的问题。

在职场中，使用“被认可欲”，能够有效提高员工的积极性。而运用到亲子教育上，也颇为有效。

一位宝妈带着3岁的儿子过马路，马路上车来车往。宝妈对儿子说：“这里很危险，拉住我的手。”不管说了多少遍，儿子都说 “不”，就是不牵手。

宝妈灵机一动，说：“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”她把儿子当成了小大人，结果儿子很开心地牵住了她的手，顺利地过了马路。

这就是措辞的力量。利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待。

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突破口5：非你不可

“非你不可”就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。在这种情况下，像“只有李大哥你”这样加入名字，能使效果倍增。一般人都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会产生一种仅限自己的优越感，从而乐于回应对方。

作者也亲身体验过这一招的威力。他从电脑到手机，各种设备都是在A公司购买的。有一次电脑出了故障，他打电话给客服，心想只要能免费更换，就很感激了。没想到客服说的是：“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换。”

听到这样的话，作者感到很开心。原本是对故障的投诉，可是客服这样回答，反而让作者觉得“享受到了服务”，甚至觉得占到了便宜，于是，他觉得A公司真的很不错。

有一次，作者把这件事讲给朋友听，朋友说：“我换机器时，对方也是这么说的。”原来，A公司的客服对所有人都是这么说的！网上也有很多人留言评价说，A公司的服务实在太棒了。正是这种个性化的“非你不可”措辞，让A公司赢得了好口碑。

这一招不但在商场上管用，用来“哄女生”，更是效果显著。

小明从事互联网行业，是实打实的“加班狗”，别说平时了，连周六也得上班。有一次，好不容易和女朋友出门玩，却因为突发事件不得不取消。

女朋友很生气，问他： “工作和我哪个更重要？”永明知道女朋友生气了，于是这样对她说道： “对不起。但是只有小霞你，我不愿让你这样想。对不起，是我没用。”

永明出乎意料的温言暖语，让女朋友的怒火逐渐熄灭。她甚至觉得自己是不是说得太过分了。她感受到了永明对自己的重视，比以前更爱他了。

永明的这句话之所以成功，就在于命中了“非你不可”这一措辞突破口。利用“非你不可”，能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。

突破口6：团队化

如果朋友对你说：“你来组织酒会吧。”你肯定会觉得很麻烦，甚至觉得对方在推卸责任。但如果说：“咱们一起组织酒会吧。”怎么样，是不是舒服很多？

听到“一起”的请求，人们不仅不会感到不快，反而会觉得有些开心。这就是措辞的第六个突破口：“团队化”。喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好这种本能，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。

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突破口7：学会说“谢谢”

多人不太习惯对家人说“谢谢”，因为关系太亲近了。然而，越是这样的关系，越应该经常表达感谢，这样，家人会露出更多、更灿烂的笑容。

在日本，有一位叫河濑和幸的传奇销售员。有一次，一位砍价高手前来买东西，其他销售员都招架不住。而河濑却另有高招，他在向顾客介绍完商品后，把手伸入口袋，像掏出什么东西一样，小心翼翼地把手中那个“看不见的东西”放在了商品上，然后对顾客说：“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手。谢谢。”

听河濑这么说，顾客反而笑了起来，觉得他非常有趣。最后，顾客按定价买下了那个商品。

河濑和幸利用了“感谢”这一措辞技巧，更加上了“用手放上真心”的幽默演绎，使顾客觉得掏钱买下这个商品，仿佛能额外得到一样可贵之物。在那一瞬间，“感谢”超越了金钱。

利用“感谢”，能让对方产生信赖，从而难以轻易拒绝。以后，我们也不妨学会提前说“谢谢”。

总结：

1.说话的第一个突破口是“投其所好”，就是要揣摩对方的心理，以对方乐于接受的方式提出请求。

2.“儆其所恶”，就是明确警示对方：你觉得不错的东西其实存在看不见的坏处。这种方法往往效果不错，但带有强迫性，所以务必要注意选择使用场合，并避免连续使用。

3.如果我们学会利用 “选择的自由”，即给别人两个乃至更多合适的选项，让别人从中做出选择，不但巧妙引导了对方，同时又不会让对方产生被迫感，可以大大提升我们办事成功的几率。

4.利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待。

5.非你不可，就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。听到这样的话，对方就会产生一种“仅限自己”的优越感，从而乐于回应你的要求。

6.喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好“团队化”的技巧，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。

7.要在提出请求的瞬间，趁对方还没做出任何思考和决定的时候，就说出“谢谢”，来拉近彼此的距离，使对方很难拒绝。

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