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外贸员如何提高邮件回复率

外贸员如何提高邮件回复率

作者: 自学学院 | 来源:发表于2016-09-28 13:44 被阅读161次

    外贸新手在给客户进行邮件沟通的过程中,难免会遇上或多或少没有回复的情况。毕竟,邮件是外贸业务员与潜在客户间的信息传递与反馈过程。因此,提高邮件回复率是争取外贸订单的唯一途径。那么,想要让客户回复邮件,就需要先知道平常客户没有回复的原因,然后有针对性地去解决。

    以下,列举了邮件回复率不高的九个原因供大家参考:

    1、时机已失:在接到询价时,应该第一时间回复客户并进行下一步的沟通,才更有可能得到客户的回应。

    2、联系方式太少:联系同一个客户的方式尽量要多几种,沟通渠道多了不是坏事,有利于联系的成功率。指不定,你在邮件联系客户时,客户却在用SKYPE和其他供应商聊得正火。

    3、沟通技巧水平:客户来自不同国家,有不同文化、习惯、爱好、交流方式,需要用适合的沟通方式去跟客户周旋,在针对性和精准度上下功夫,沟通效率才有可能上来。

    4、报价“高”了:一般客户都是很关注价格的,报价需以市场基本行情面为基准,随客户需求情况而做上下波动,但记住一般不要偏离基准线太多。给出计算精准,有竞争力的价格,客户回复你邮件的概率就会上升。

    5、答非所问:邮件内容提及的并不是客户所询的,偏离了客户的要求,尽量针对客户提出的问题来精确回答。

    6、急躁、急功:外贸新人急功近利,看客户不回,就放弃了。又或许是客户才一天没回邮件,就多频次发邮件。一般国外客户上班期间是早上查收邮件,还有就是下班前。邮件跟进要自然有序,切忌急躁、急功。

    7、只是一个虚盘:很多客户发询盘只是为了摸摸行情或者考察市场,这也要求我们深度分析客户信息、询盘目的,不要被那些无意义的虚盘打击,或者浪费精力。

    8、“习惯性”删除:客户看的邮件多了,看到不顺眼的就删了,更不会往细里看报价之类的,很大一部分客户都会以各种理由而习惯性删除邮件。唯一的应对方法是,业务员的邮件水平必须在痛苦中得到磨练、进步。

    9、客户已经有了稳定供应商:既然已经和某某供应商合作,那在这个采购计划期内是不会考虑其他供应商的,除非出现了差错和变故。业务员可以在和客户的沟通过程中,了解其是否有了稳定的供应商。

    总之,要做到有效的双向沟通,就需要外贸业务员传递给客户最需要的信息,从而提高邮件回复率。

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