一、关键词：
1、关注细微动作
肢体语言会带来强烈的心理暗示，表达出个人的情绪、态度，暗示出每个人语言表达的真实性，给人带来更加直观的暗示和冲击，这就是为什么面对面交流的效果要高于隔着屏幕的线上交流，为什么真实世界的交流永远不能代替虚拟空间。
关注细微动作的关注对象是两方面的：一方面，关注对话对方的细微动作，对话方的细微动作表露出对方的生理心理反映和情绪变化，为敏感的发现对话氛围的转变和敏锐的调整对话方式有重要意义。
其次，要关注自身肢体，即肢体、表情、情绪、语气、态度等，对其做细致的记录和有效的控制，用以反思在特定的对话情景之下某一不恰当的肢体带来的不良影响抑或是某一恰当肢体对关键对话发展的推进。
当关键对话逐渐脱离对话话题本身逐渐走向对于细枝末节的过分争执时，关键对话本身已经偏离了方向，那么此刻对于细微动作的表现则尤为敏感，是时的调整也变得及其重要。
2、避免老调重弹
最令人厌烦的吵架方式是翻旧账，讨论某一问题时突然跳到之前的某个分歧上去，或者将之前的所有问题与当前的问题混为一谈，这都是不聪明的对话方式。
其一，这逃避了问题本身，而将解决问题变成了一场关于个人针对的争吵，这使得自己失去了先机，没有了对事不对人的公正立场；其二，这使得对话永远无法解决当下最紧迫的问题，而在过去的失误上一直绕圈；其三，这破坏了人与人之间的信任感，让对话方因为一次过错就永远了没有翻身的机会，是刻板印象带来的最直接的问题。
因此，要时刻围绕当前问题展开讨论，也要抓的住问题本质而非抓住对方表达愤怒，这需要一个人对自我有好的控制力，有一个公正的内心。
3、避免借口
领导者最厌烦的是听属下做没有意义的解释，工作与责任是对等的，完不成工作而找借口开脱也是常有的事情，为了使自己免除老板的责备和自己内心的不安，借口往往可以使自己的内心变得顺理成章，变得坦然。
但当工作失误带来不必要的麻烦和损失的时候，连道歉都是没有意义的，那么借口除了能给自己开罪意外没有任何的意义。因此，当不能履行承诺或者职责的时候，千万不要千方百计的想为自己开罪，损失已经造成了，该道歉的道歉，然后想办法弥补，这是比较聪明的解决办法。
领导者需要你的执行力，每个人都有千千万万的难处，没有人愿意听别人给自己倒苦水，避免借口可以告诉别人一个正面的态度，有的时候错误不是最可怕的，最可怕的是做错的人以最快的速度给自己开罪，寻求解脱，将难题丢给蒙受损失的一方，然后乞求原谅。
二、小结与感悟
本书写到第十章，大部分的沟通方式已经介绍完毕，方法是一方面的，道理也人人都懂，但具体实践往往不尽如人意，这一点需要时间，也需要实战去磨练。
懂得沟通的人往往是一个能够认真审视自己的人，也是一个会尊重他人的人，更是一个理性而会说话的人。信息时代的电子屏幕、表情包已经让太多人丧失了面对面说话的能力，我们需要从生活的细节中去反思，去寻找何为有效沟通，寻找让自己舒适的交流方法。
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