要想跟客户关系维护好,提供高频率接触的服务是非常有效的方法,只要你能够跟客户接触的机会多,就能够有机会传递和提供跟多的价值给对方,获得后续更多服务与销售的机会!
我们以几个案例来详细介绍。
1、美发店
美发店洗剪吹成本5元,市场价28元。
我们可以包装一款专门针对女性的理发年卡,可享受12次洗剪吹服务。可以是剪发、可以是洗发吹发、可以是普通吹发造型。原价336元,只需要99元/12次。
同时办理年卡,还可以免费赠送50元的蛋糕和38元的下午茶各一份。
如果你是女性,你会去办卡吗?当然!这是有足够吸引力的!
很多人说,这完全不赚钱啊。有舍才有得,我们这样做,把客户的利益放在自己的利益之前,先让客户得利,把利益前置。用不赚钱甚至亏钱的服务,来吸引大量的客户长期体验服务。
更重要的是,每个月都获得了一次跟女性客户接触的机会!只要接触的机会多了,沟通感情,传递价值,客户真正信任之后,再做头发护理、烫染、销售护发周边产品等等盈利!
同时,我们能够销售上千张卡出去!在最短的时间内可以回收量的资金!
2、汽车美容店
某汽车美容店,是专做20万以上中高档车的美容服务。包括洗车、美容、保养、修车,还有购买其他周边产品等,最忠实的老客户平均一年消费5000元,赚到3000元左右。
我们帮他规划了引流产品:洗车和汽车消毒的成本都是5元左右。包装一款洗车年卡:将12次洗车和2次消毒捆绑在一起,成本70元,而市场价是300元,这样的免费服务对于车主来说有没有价值呢?
然后寻找中高端的消费场所合作,比如咖啡厅、高级酒店、高端会所等,让他们把这张价值300元的12次洗车和2次消毒服务卡送给他们的会员,持卡过来便可以免费享受服务,这样过来的都是精准目标客户。
这样就获得了每个月都吸引你过来,或者可以主动有理由联系你的机会!每个月都有跟你维护情感和销售的机会!
再延伸一下思考,难道锁定的客户只消费1年吗?只要维护好,有没有可能消费2年、3年、甚至5年呢?有没有可能还介绍自己的朋友过来呢?所以说后端的价值更大,完全可以比预想的賺得还要多。
只要舍得投入了,在成交和维护环节稍做优化,最终的结果往往比预想的还要好。
3、烧烤店
一个烧烤店面对周边新开的几家竞争对手,生意越来越不好。老板利用这个高频率服务的策略,推出了一项99元啤酒卡的政策:
充值99元即可成为本店的会员,凭卡到店任意消费,就可以免费喝199瓶啤酒。不限消费次数,直到喝完为止。
客户觉得超值,每瓶啤酒才5毛钱!这样巨大的诱惑,不到1个月,就有1000多个客户办理的会员卡了!这1000多个客户就被他精准锁定,至少后续消费几个月。生意就恢复了往日的热闹,每天的火爆让老板忙的不可开交!
这就是我今天介绍的模式,舍小利,放长线,认识到客户终身价值和更长远的利益,才能走的更远。
核心营销思维:
打造一款高频率的消费产品或服务,低价或赔钱的模式来快速建立起来你的会员基数,锁定客户消费,并不断的加深和传递价值,让客户成为你的忠实粉丝,再从后端设计的其他项目或产品中去赚钱!
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