好的服务不只是微笑、和蔼亲切态度好，必须关注到最终结果。
如果你牙痛去看医生，诊所的环境很好，医生的态度也很好，护士对你面带微笑，刚开始你也觉得还算满意，可是就是治不好牙痛，请问你会因为表面的服务效果而理解这个牙医诊所吗？你会留下来继续忍受牙痛的折磨吗？
所以，服务不能只是有礼貌，而是要解决客人的问题。
两年前汉神VIP之夜，林小姐跟友人前来汉神百货购物。过程中，竟发现了发票不慎遗失，他们还特地找到椅子，坐下来仔细的翻找，没想到怎么也找不到。
林小姐知道这张上万元的发票，能让她免费获得母亲梦寐以求的炒菜锅赠品，于是三步并成两步的回到原先购买的专柜，询问人员是否能有其他的补救办法。
然而，专柜服务人员却摇摇头，表示无能为力。听到这儿林小姐的脑袋一片空白，她气自己怎么这么不小心遗失了这么重要的一张小纸；因此，他己没有购物的心情了，准备到地下室开车回家。
经过1楼的服务台，抱着最后的一些希望，询问服务人员是否有顾客捡到他的发票服务人员查询后告知。目前各楼层尚未有人拾获送到服务台，正当林小姐失望转身离开，服务台主管发现林小姐有异，立刻趋前询问。
林小姐完整的告知事情的经过后，服务台主管请林小姐在一旁稍等，他连忙致电给相关单位，想办法为林小姐处理找到补救的方式。
过一会儿后，服务台主管递给林小姐一份消费资料，并且告知已调阅到她当天所有的消费明细跟发票号码，同时也已联络了赠品单位主管，只需要拿着这份资料前往赠品现场，值班主管就会为她兑换赠品。
听完说明，林小姐原本一脸的愁云惨雾立刻烟消云散，霎时心情快乐的要飞起来，于是和友人对看一眼后，不去地下室开车了，也不急着去领赠品，她还要继续购物。
「在当天这么忙碌的情况下，服务台的主管还能主动关心顾客，并想办法解决我的问题，真的很感动。」林小姐在感谢信上这么写着。
市场是残酷的，如果不关注服务的结果可能会失去客人，企业可能倒闭，导致服务人员失业。
对于客人来说，他们最关心的仍然是结果。这代表着每个服务人员所提供的服务，不但过程要让客人满意，而且要有效的帮顾客解决问题。
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