道歉的力量

道歉的力量

道歉的力量

傍晚，正忙着在厨房里准备晚餐，一个非洲客人打来电话。这个客人和我平时关系不错，除了工作上的合作关系，还是挺聊得来的朋友。接起电话，就明显感觉语气不对，很焦急很生气？听完了才明白，原来客人在海关清货的时候发现一个问题，在外包装上我们没有打印上原产地国，从而导致客人清不了关，还可能要罚钱。平时说话温温柔柔的客人，此时此刻变得很凶悍，在电话里不停地责备我，质问我。

我一边回想单子的细节，一边冷静下来，安静地听客人说，不时道上一句：sorry, i am so sorry. 最后，客人终于说完话，发完火，我诚恳地再次道歉，然后说：如果有任何事我可以为你做，帮助事情的解决，请一定告诉我。客人一言不发地挂了电话。

  随后我马上email给客人，除了道歉我还表示对这件事的关心，有任何消息请他务必告诉我。

到了晚上，客人上线了。还没等我开口，客人竟然先向我道歉，为他电话里说话的语气和责备我的话，同时也承认这件事他也有责任，因为事先他没提醒我们需要打印。我听后，当然还是道歉，道明自己对此事应该负的责，不够仔细，没有考虑全面。事情最后的结局当然是皆大欢喜，合作关系不仅没有破坏，反而增进了大家的友情。

  我也学到很重要的一个功课：面对问题，不要推卸责任，学会冷静，诚恳道歉。假如当时，在客人责问我的时候，我没有道歉，而是挑客人的毛病，把责任都推到客人身上，那么不仅问题无法解决，我们的合作关系也到此为止了。

联系到我们的实际生活，当错误或矛盾出现时，要敢于承认错误，学会道歉，即便责任不全在于你。只有你主动退后一步了，前方才能出现更大的空间，也会给你带来意料之外的结果。

  道歉的力量是巨大的，学会它吧。