怎样设计，才能从犯迷糊的用户那，调查出靠谱的需求呢？
第一课：概率课。
要关注“调查样本”，相对于“目标群体”的代表性。
在路边拦下路人做问卷，这个“调查样本”的统计价值通常很低。要仔细研究目标群体的构成，然后选择对应构成的调查样本。
比如，目标群体中男女比例是6:4，那调查样本中男女比例也要6:4。更仔细研究的话，收入构成、城市分布、有无贷款等等，都要在调查样本中按比率体现。
第二课：心理课。
根据用户的回答习惯，来设计问题，避免瞎回答。
比如，不要问假设性问题。“如果有条件，您会去欧洲旅行吗？”这个问题没有意义，几乎所有人都会答：会的。不要问含糊的问题：您是否经常旅行？用户对“经常”的理解，非常不同。不要问有暗示性的问题：追求生活品质的您，更喜欢去哪里旅行？你说人家追求品质，人家就不好意思选便宜的地方了。
甚至，你需要设计重复的问题，分辨哪些是瞎回答的。前面问“你喜欢哪种类型的目的地”，后面问“哪类目的地，最吸引你”。记得把答案打乱。
第三课：沟通课。
面对面调研时，沟通能力很重要。
比如，不要在用户很忙的时候去调研，不要穿着邋遢去调研，用户会觉得你层次低、调研不重要，看在奖品的面子上瞎回答；不要让女生去调研性别歧视的问题；不要让服务者拿着表格问客户：您对我的服务满意吗？我能说不满意吗？
第四课：逻辑课。
解读调查结果时，要学好逻辑课。
比如，有调查说：高自尊的孩子学习成绩更好。于是，很多家长努力培养孩子的自尊。后来发现，解读这份调查的人逻辑没学好，其实是学习成绩好的孩子，更容易有自尊。因果关系正好反过来。
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