将工作交代下去，这是我们每天都要做的事情，按理说，应该是众所周知的常识了。现实中，很多人不知道怎么去交代工作。
多年前，参加聚成公司的公开课，讲到了执行力问题，其中最为关键的观点就是“不要一句话交代”。什么是“一句话交代”？工作布置的时候，不能够说清楚详细要求，往往只是“某某，你去做这件事情吧”。目标不清楚，结果不清楚，方法不清楚，时间节点要求不清楚，所以，必然的结果就是下属的抓瞎，做出来的事情完全走样。
当时，听完了聚成公司张荣老师的这个观点，我是很表示赞同的，并且在实际的工作过程当中总是这么详细地要求下去。现在看来，这个观点要改变，最起码是要细化，要有区别，要在不同的管理层次上有区别。总结我现在的观点，可以概括为：老板向高管交代的是方向，高管向中层交代的是结果，中层向基层交代的是思路，基层向一线交代的是方法。
不要纠结于是否分这五个层次，原理上是由粗到细。
我们来看看现实管理过程中有些跑偏的行为，或许更能说明情况。
第一类情况，高交代。什么是“高交代”？就是用较为粗略的、针对更高管理层面的交代内容与方式交代工作给较低层面的人员，这就是张荣老师所谓的典型的“一句话交代”。很多高管或是老板，越了位，直接向一线员工交代工作，但没有交代清楚，只是变成了很浓缩的一句话。事实上，一线员工需要的是“方法”，需要你告诉他“如何去做”。如果你只是给了他一个笼统的要求，他是没办法理解你的方向与思路的，最后的结果自然是“各自愤怒”了。
第二类情况，低交代。这是和“高交代”相反的做法。举例来说，高管向中层交代的应该是结果要求。作为一个部门负责人，你只要告诉他明确的、清晰的结果要求，思路与方法应该是他去考虑的。现在倒好，我们有些高管人员也是越了位了，需要向部门经理层事无巨细地谈得很清楚，最后的结果是什么？“猴子法则”嘛，问题都到了高管的身上，而部门经理反而成了甩手掌柜，只是做了一个传话筒的作用，这不利于中层干部的成长与培养。总有一些高管或老板说自己很累，根本原因就是他们谈的细节太多了，自己不厌其烦，下属不耐烦。
事实上，企业管理为什么要有层次，原因正是由粗略到详细的一个分解与落地的过程，不同层次的管理人员应该懂得怎样去聚焦。往上越位，基层去想战略的问题，那是“操了中南海的心”了，你无任何存在的价值。往下越位，你一定是工作得非常辛苦，没日没夜也是没花没果。到头来，功劳没有，苦劳一堆唯有哭诉。
这些道理，听起来容易理解，做起来很难到位。比如，针对不同的员工，我们需要有不同的工作交代方式的。同样的岗位，不同的员工，先天禀赋与工作经验都不一样，特别是文化的、心理的因素影响了他们接受工作安排的方式。所以，大原理我们要重视，具体细节运用上又要因人而异。有些员工的理解力较好，你可以跟他说得更为框架一些，有些员工的悟性稍差那么一点，你就需要跟他说得更为动作化一些。有人说，管理的最高境界是“细化动作到动物都会去做”。我不同意这样的观点！但是，固化的工作内容能够尽量有作业指导，这确实是必要的。实际工作过程中，固化内容已经越来越少，需要的事因事制宜，所以沟通与工作布置，需要因人因事做调整。孔子所谓因材施教，我们的工作安排也要这样做。
让我们更多地尝试着去理解自己的下属吧，当你搞清楚他们最易于接受工作的方式时，你的管理工作就成功一大半了。
网友评论