“桂花，事情处理好了没？”昨晚十一点半，收到芳芳的信息。
“谢谢你，芳芳。我今天去了趟工商局，把你告诉我的这些点讲了，也提供了凭证，那边就让我先回来了，他们会去跟投诉者沟通。”
“做得非常好，早点休息哈！”
”芳芳，多亏了你帮助，指导我如何处理，并替我找到代金劵这个凭证，不然还真棘手。”
“客气啦！”
芳芳，是我现所在店的上一任老板娘，因跟我同龄，便直接称呼昵称。
前天我带孩子在医院输血，接到现任老板电话，让我回公司处理投诉事件，并告知我工商局的人正在店面等候。
我坦白告诉他我在医院走不开，他便嘱咐我，找到凭证发给店里小罗，提供给工商局看。
两年前的凭证，又换了老板，如何找得到？当初公司制定劵是在公众号领取，上面有关于劵使用详情说明，后来又更换了平台，再后来劵过期已查询不到。如今何处查找，我也是一筹莫展。
我翻遍了手机里的微信聊天记录，百度网盘照片，以及收藏夹各类文件，全然没有。
聊天记录也只有我与一两个客户在推荐会员时的介绍，有提到代金劵使用规则，我截图下来，以备后患。但我知道这远不足以作为凭证。
我打了前任店长姿的电话，希冀她那边能有一些记录，但可能性估摸不大。第一她离开了公司，第二我们都退出了前公司的所有相关群。
果然，她也只找到公司公众号的一条提到升级会员的链接，作用不大。我提及让她帮忙翻翻跟公司相关人员的聊天记录，看能否找到。她可能在忙，没回复我。
怎么办？我该如何是好？向谁寻求帮助呢？
我想到以前负责会员的老板娘芳芳，尝试看能否帮助我。
电话拨通，那头亲热地呼唤我的名字，让我心头一热。
“芳芳，你现在忙吗？方便不？想请你帮个忙？”
“我正在开车，有什么事你说吧！”
我将事情一五一十告知她，希望她能帮我去翻翻凭证。她告诉我可能存在文档里，应承我等下到公司，就去找寻。
我挂断电话，抱着希冀等待，并且不停倒腾手机，希望能找到更多凭证来处理这件事情。
我更害怕老板和工商局那边不断催促我，勒令我立即找到凭证。
过了将近一小时，还没等到芳芳的消息，我有些坐不住了，便试探性去发消息问问情况。
“芳芳，你现在到公司了没？”
“我今天没在公司，在县城，等我下，现在在找。”
“好，麻烦你了。”
没过片刻，我接到了芳芳电话，她安抚我：“这个事我已经帮你标注了重点如何处理，去回答工商局的问题。
另外你要知道你卖的苹果产品都是正品，不是水货，消费者协会主要查造假，伪冒，三无产品。所以你不要过分担心。
我们要把会员充值活动跟消费者以及消费者协会说清楚。对待顾客该微笑解说就微笑，但该硬气就得硬气。没必要惧怕，我们一不卖假货，二没坑蒙拐骗。她享受的会员福利远远超过充值价值。
正是市场有这样的需求，才会得到顾客的认可。你跟消费者协会要去举生活中的例子，他们才能理解，不然他们就会站在顾客的立场。比如我们去饭店消费，服装店，赠送的代金劵都有满额抵扣劵的，没有一次性全额抵扣的。
关于劵使用规则。我等下帮你找找文字版说明，没有我就帮你直接制作一份。”
“好的，太感谢你了，芳芳。”
没多久，我又收到她发来的纸质版现金券，背后清晰明了关于劵的使用规范。有了这个劵，胜算率起码有七八成。
芳芳又打来电话，我把自己的想法跟她交流了下，得到认可。并再三指导我该如何去解决问题，让我有困难随时找她。
我为她的热忱感动，也为曾经在这样的老板手下工作过而荣幸。
公司已转手其他老板两年多，投诉其实也不关她的事。可她不仅管了，还特别热心为我出谋划策。
她与她的丈夫，对待员工超级关心与体贴。老板是退伍出身，常挂在嘴边的话便是：“你们不要把自己定位在打工者的位置，你要把自己当成老板来锻炼自己，学到更多的东西，以后到更大的舞台或者自己开店都可以。
如果你有能力有想法直接跟我谈，你要入股或分红都可以。我就希望大家都有野心，有雄心壮志，混日子的员工我不欢迎。”
节日佳节，中午公司会安排食堂阿姨给员工特别加餐，都会安排上到六点，不上晚班，让大家回去跟家人吃个团圆饭。过年市公司那边不放假，需要值班，老板与老板娘会亲自下厨给员工们做一顿好吃的美食。
每个月公司会给一笔经费给各门店团建，每个月每个分公司都要去市公司开会，晚上开完会，老板会叮嘱大家打的，不要坐摩托车。车费找店长报销，并叮嘱各店长要密切关注员工到家情况。
尽管每次开会弄的很烦，大老远要跑过去。每次必定任务，但有奖有罚，老板除了搞PK，还会再掏出一笔钱作为奖励，大家也热情高涨，整个团队氛围很浓烈。
公司会定期组织优秀员工去培训，更好地学习，帮助个人更好地成长。公司还有旅游福利，做满一年省内游，两年省外游，三年出国游。年末有年终奖，也是跟工作年限不同而有区别。
正是公司各项优厚福利，老员工特别多，尤其门店店长，管理人员基本上都是长达五年以上，有些长达十来年。公司对管理人员很重视，不光有话费补贴，购车管理人员还有每月1000元车补。
第二天回到店里，小罗告诉我来了两个人，一个言善，另一个不是善茬，并说没有凭证就是欺骗消费者。貌似那女人跟他们很熟，这些人偏帮着她说话。
听她描述那人身高体形，我隐约猜到了是谁。
之前跟他们结下过梁子。去年的一起投诉事件，双方僵持不下，他们从中协调了许久一直未解决，惹恼了他们。抓到了我们营业执照旧的到期，新的未及时办理的漏洞，对我们店面进行了扫荡，要强制关门停业，要搬店里电脑。被我与小艳强制拦阻而作罢，也被我们的嚣张而气愤到。
说不紧张是谎话，我担心来者不善，会因上次事件刻意刁难我们。
决定下午跑一趟，上午临近中午老板催促我过去，并说那边在等待。发个号码给我，让我不知道地方就自己问。
我打电话跟领导解释，上午刚上班，手头有顾客，可能过不了，下午行吗？那头倒也好说话，让我下午两点半过去。
当我询问他们是何部门时，位置在哪？倒也热心告诉了我，好在不太远。只是领导莫名其妙地说你之前应该来过吧？我几时去过，看来那起投诉他们还是印象深刻的。
吃了芳芳给我的定心剂，又结合她发给我的关键处理要点，我怀着惴惴不安的心地去工商局处理了这起投诉。
尽管我可能有些要点没全部讲述清楚，但也算是个锻炼。当听到工商局领导说让我先回去，他们会去跟当事人沟通时，我紧张的心头大石轻快了许多。
兵来将挡，水来土掩。不惹事，不怕事。最开始也有些抱怨老板甩锅，全扔给我处理。后来想一想，处理这种事对我而言是一种尝试，又是一次磨砺，又得到了成长，何乐而不为。
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