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绝佳体验-第三章

绝佳体验-第三章

作者: 炸毛团子菌 | 来源:发表于2019-08-03 17:46 被阅读0次

    🥰金句:人生的意义在于拼命体验,满怀热情、无所畏惧地追求一种更新、更丰富的人生经历。

    ——埃利诺·罗斯福,政治家、第32任美国总统罗斯福之妻

    X汽车旅馆

    这个事例清楚地阐释了顾客体验的重要性——即便是对那些目前还不是直接消费者的人来说也是如此。我们致力于打造绝对真实的服务体验,它绝不能像灯一样,是我们可以随意开关的东西。如果它真实,而且“魔法就是魔法”,那么它不仅会帮你创造一种更为成功且可输出的服务,还可能会帮你挽回数百万美元的损失。

    ️五级服务体验

    我们要做到名不虚传,而且我们的赢利情况直接取决于我们拥有的新老顾客的数量。考虑到企业发展和成本效益,我们必须专注于以下三点:

    • 留住我们现有的顾客。

    • 打造“回头生意”。

    • 以良好的口碑赢得新顾客。

    要想实现这些,最有效的方式就是培养忠实的顾客,把他们转变成“大使”,然后让这些“大使”与别人分享他们的体验。了解这5级体验——更重要的是知道自己的层级——对你的企业来说至关重要,因为只有其中某几个层级的体验才会出现“顾客变成大使”的情况。

    运营感悟:第一个是对群内小伙伴保持良好沟通,要让对方被重视。五级体验严格来说从心理、生理上帮助客户解决体验问题,那我们运营管理者也可以从这些方面入手,增加粘性、跟六感。

    PS:最近脑瓜子疼,请假单独带群,需要恢复正常作息,会在群内协助大家,有需要随时call我。

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