“团队”这个概念,对于职场中的人来说,简直不能太熟悉了,任何一群人在一起,言必称之为团队,我也是这样的。
最近读了几本关于打造高绩效团队的书,发现我之前对团队概念缺乏清晰的理解,滥用了团队概念,结果是忽视了对真正“团队”的重视,误以为一般的团建活动就是在打造团队。
什么是团队呢?我喜欢欧洲领导力方面的临床教授曼弗雷德.凯茨.德.弗里斯在《刺猬效应-打造高绩效团队的秘诀》这本书里给出的答案。所谓“团队”,是一种特殊的团体,是若干技能互补的人为共同目标相互合作而形成的人群。因为要相互合作,所以团队成员高度互赖,因为有共同目标,因此团队行动的结果,对所有团队成员共同造成影响。同时他也指出,好的团队在职场必不可少,但是团队并非总是最优选择,只有当任务非常复杂并涉及到很多领域的时候,团队才优于其他选择。
以弗里斯的定义来识别团队,篮球队、排球队、足球队这样的运动团体可以说是真正的团队。在这样的运动团队中,大家都有赢得比赛的共同目标,但又必须依靠每个人独特的技能通过互相协调配合来赢得比赛,篮球队中有前锋、后卫,排球队里有一传、二传、主攻手,足球有前锋、后卫、守门员等,而且我们还注意到篮球队有5人,排球队7人,足球队11人,这也符合一般团队人数的建议5~12人。一支运动队的成功,除了每个队员有出色的个人技能以外,队员之间高度默契的配合对取得成绩尤为重要。
职场中,常常听到,公司所有员工是一个团队!部门是一个团队!只要大家在一起做事,就是一个团队!为了打造团队精神,公司组织各种各样的团建活动,大家工作和睦相处,气氛融洽,公司越来越像一个温暖的大家庭。这些群体称得上是真正意义上的“团队”吗?其实大部分我们所在的所谓团队,严格上说不过是群体。如弗里斯所说,公司内不只团队一种形式,群体也有群体的价值。但是公司里真正的团队在哪里?那些承担着复杂而又需要不同专业技能的任务群体是哪些人?我想说管理团队是职场中最常见而又最重要的团队。以一个独立运营的公司为例,总经理和各个部门经理组成的群体对公司来说是最重要的一支团队,他们承担着达成工厂目标的共同责任,在一个价值流中,分工合作,高度互赖。现实中,人们想当然的认为把自己所在的部门是自己最重要的团队,部门经理们首要捍卫的也是部门利益而不是整个公司利益。
当管理团队这样一群达成公司目标的人,各自为政,严重运行不良时,你可以想像到它給整个组织带来的破坏。同样,当他们真正成为向足球队那样的团队时,将带来怎样的显而易见的积极作用。但是有共同目标而又需要高度互赖的群体,不会自动成为一支真正的团队,每个人都是独特的存在,把一群人格(认识、需要、态度、动机、背景、专长和期望)各异的人变成一个协调、统一高效的团队,这很有挑战性。美国管理畅销书作家帕特里克.兰西奥尼在他的经典之作《团队协作的五大障碍》里指出了,缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果等五大失败团队的问题所在,全球团队教练领军人物彼得.霍金斯发展完善了“团队教练“,一种整合了教练、咨询和团队开发等方法,去长期持续地打造高绩效团队的方式。就像所有运动队除了队长还需要教练,打造组织中的团队也需要专门、长期的投入和支持。
除了管理团队,组织中还有着其他承担着重要组织目标而又相互依赖的团队。当我们还用一般意义上的团建来打造我们所理解的所谓团队,会让我们失去对真正的团队的关注和支持,进而影响组织整体绩效的达成。
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