达到沟通目的才是有效沟通
——沟通技巧听课有感
9月5日,公司内部举办了一期“内部沟通技巧培训课”,听完后感觉收获颇丰!让我对沟通的重要性会沟通技巧有了一个全新的认识。主要感受有以下四点:
一、热衷聆听是有效沟通的前提
善于倾听,听懂对方话里的意思,并且能够心领神会,同时可以感受到对方的心思而予以回应,掌握倾听的要领,这样才能达到沟通效果。
日常工作中,我们要敢于问,勤于问,多问,细问,才可以多听,才能多了解,才不至于被自己单方面的思想束缚对事情的判断,对事情的处理,所以沟通中最重要的一点要:“确认”。今后想在工作中处理事情做得更方便、有效一点,需频沟通,多确认。
二、与上级沟通时的注意事项
与上级沟通时,应注意事先整理好要谈的话题,并选择好沟通的时机;沟通过程中,要能够准确理解和领会上级的意图,并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同时,要尊重上级做出的决定,并积极执行;完成工作或解决问题后,要及时作汇报。
三、日常沟通注意事项
一是注意场合,选择时机,事半功倍。与人沟通,要注意场所、选择时机。注重方法变通,方法正确才能减弱或者消除对方的误解。要根据对方不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法,因人因事地而用。
二是坦诚相待,冷静谦和,切忌急躁。工作中,要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。
三是主动沟通,加强互动。平时多关心同事,正式场合的交流能够了解的更多的是他们的工作情况,多安排非正式的沟通渠道:闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间,满足合理需求,提高办事效率,增强彼此信任。
四是均衡关系,着重劝慰,团结为上。与上级沟通协调时,应该服从而不盲从,尊重而不奉迎,以大局为重不计个人得失,尽职做好本职工作而不越位,在上级之间保持中立等距离外交,一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时,应该以人为本、做好服务,要注意拉大能力距离而缩小感情距离,大事要原则,小事讲风格。
工作中,要提高自我的沟通和协调能力,不是一朝一夕就能达到的,是通过以自身专业知识为基础,以其他学习和工作的实践共同来提升综合业务能力才能达到的,是一个系统性的过程,只有这样我们的工作才能做好,沟通协调才能成功。
总之,今后自己将不断增强自身业务本领,努力做个擅长沟通的人。
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