心得，感悟

今天打了一天电话，但是似乎没有什么效果。在晚上开会之后感觉自己还有很多不足：打电话的时候一直是自己在说，有时候顾客想要打断我，但是我还在接着说，结果顾客就挂了，或者直接说没有时间。每次电话总是一开始就介绍活动，然后让顾客交钱预订。

现在看来还是我的表达技巧和交流方式不对。在开始并不能一直自己说，要学会倾听顾客的问题和意见，然后再去给她解决，而不是一来就叫她交钱。同时要问清楚顾客的情况，备注清楚，以便可以帮她解决。再一点是感觉自己打电话的时候有点结巴或者说胆怯。

还有几天，我相信自己在后来可以做的更好，改掉自己的不足。