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沟通是一门艺术

沟通是一门艺术

作者: 江左镇刘楼小学邓海龙 | 来源:发表于2019-05-04 13:20 被阅读0次

            最近,在奥斯卡揽获最佳男配、最佳原创剧本和最佳影片的《绿皮书》在国内上映。

            在电影的开始,托尼因为夜总会停业整顿,失去了在夜总会的工作。于是在那里认识的朋友,建议他去参加一份面试,给一个博士当司机。当他到了之后才发现,这个人不是博士,是一个钢琴家,这位钢琴家还是一位黑人,而托尼却是一个因为自家的杯子被黑人用过,就把杯子扔到垃圾桶里的人。可想而知,一开始他会有多抗拒。不过博士在之前的调查中,早就认定了托尼,希望让他当自己的司机。

            于是有了博士艺术性的对话。博士先告诉托尼,这份工作会有每周100美元的薪水,但是除了要当一个司机外,还需要成为个人助理、侍者随从。他要求托尼不仅要开车、当保镖,还要洗衣服、擦皮鞋。本来就不太愿意为黑人服务的托尼,还没听完,便转身要走。博士立马叫住托尼,称赞托尼的能力。因为受到了肯定,托尼开始犹豫,于是和博士讨价还价。最后,博士只让托尼作为助理按计划行事,并且同意了托尼周薪125美元的提议。于是,两人达成了协议。

            其实,博士一开始就没打算让托尼当自己的侍者,只需要他作为司机与保镖。但是博士预估到,托尼可能会拒绝这份工作。于是他先把要求提高,让托尼拒绝这个高要求,最后再提出相比之前低一点的要求时,托尼就自然容易接受。假如刚开始博士只要求托尼当司机和保镖,规划行程,说不定托尼只会接收司机,别的什么也不干。

            这种现象叫“锚定效应”。当人们需要做某件事时,自己会找一个参考值,这个参考值很重要,直接制约着你的决定。在做决策的时候,会不自觉地给予最初获得的信息过多的重视。

            之前我也简单用过这种方法。给学生布置作业,心里想着让他们写三遍,但我没有直接命令式的说出来,而是问他们想做几遍。想偷懒的学生说写一遍,踏实的学生说写三遍,努力的学生说写五遍。我故意对大家说:有的同学说写五遍,那我们就写五遍吧。学生们听到这个,都哄闹起来,埋怨其他同学,嫌作业太多。过了一会,我看时机成熟,对学生们说:老师也很通情达理的,这样,咱们折中,就写三遍怎么样?!学生们听到这里,欢呼雀跃,连声称好,有的马上开始写起来。

            果不其然,那次的作业学生们全部按时完成,没有一个落后。因为这是他们发自内心的,自己说出的写三遍。假如我上去直接布置写三遍,可能有些学困生还是会有各种理由完不成。所以给他们一个参考值写五遍,最后通过“讨价还价”达成一致写三遍,他们会觉得少写了两遍。对于我来说,也达到了我作业要求,一举两得。

          通常情况下,我们完全可以用合适的沟通方式来达成双方的共识。应把注意力放在结果上,而不是情绪上,好好说话,才能让彼此之间留有协商的余地。教师也要注意与学生沟通的艺术性,与学生进行心与心的交流,让学生发自内心的想学习,想学好。

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